金利や手数料、商品スペックでの差別化が困難な現代において、金融機関の持続的な成長を支えるのはCX（カスタマー・エクスペリエンス）の質です。
顧客はいま、金融機関にどのような体験を求めているのか。コンタクトセンターの応対品質向上、アプリにおけるフリクションレス（摩擦のない）な操作体験、そしてNPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用した改善サイクルなど、顧客ロイヤリティを高め、長期的な信頼関係を築くための具体的アプローチを紹介します。
本動画では、以下のポイントについて解説！
・「顧客体験（CX）向上」と「生産性向上」の二律背反を解消する戦略
・顧客の声（VOC）を起点とした具体的なサービス改善と組織運営
生成AI
・AI活用を中核に据えた次世代コンタクトセンターの将来構想（AsIs-ToBe）
・金融機関や企業でコンタクトセンター・CS部門の運営管理を担当されている方
・VOC（顧客の声）活用やCX向上の具体的な施策を学びたい方
・生成AIを活用した業務効率化や将来のコールセンター像に関心がある方
本動画では、以下のポイントについて解説！
・実店舗に依存しない「顧客体験（CX）重視」のビジネスモデルへの転換
・内製開発を成功させるための「フラット＆アジャイル」な組織カルチャーと採用戦略
・パートナー企業や地域社会との「協創」による今後のデジタル戦略
・金融機関や事業会社でシステム内製化やアジャイル開発を推進したい方
・組織風土の変革やDX人材の採用・育成に課題を感じている方
・地域金融機関におけるオープンイノベーションや協創事例を知りたい方
本動画では、以下のポイントについて解説！
・顧客信頼の回復に向けた「CX（顧客体験価値）最優先」へのビジネスモデル変革
・生成AI活用やデジタル接点拡大による、具体的かつ実践的なDX戦略
・新たな価値創出と組織変革を加速させる「オープンイノベーション」の推進
・金融機関や大企業でDX・経営企画を担当されている方
・顧客体験価値（CX）向上のための具体的な施策を模索している方
・生成AIの業務活用やオープンイノベーションの事例を知りたい方
