AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践 ～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年11月5日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 結び 導入 第1章　集める 第2章　つなぐ 第3章　応える 第4章　活かす   ▼登壇者 株式会社北國銀行 カスタマーサービス部長 菖蒲田　忠博　氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-全営業店の受電集中と窓口集約による顧客接点のデータ化-WebやFAQと有人対応を組み合わせた自己解決の最適化-AI活用と人の対応力で実現するCX・EXの向上と事業成長▼動画内容 AI時代のカスタマーサポートでは、顧客接点を集約し、データとして活かす土台が重要になります。当行では、全営業店の受電集中、問い合わせ窓口の集約、有人・Webサポートを含む顧客接点の一元管理に取り組んできました。本セッションでは、応対データやお客さまの声も活用しながら、自己解決と有人対応を最適化し、CX・EX向上と継続利用・事業成長へつなげるコンタクトセンター改革をご紹介します。※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年11月5日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

デジタル×EXが実現する、第一生命の“永続的CX向上” 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年10月29日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 コンタクトセンター統括部概要 コンタクトセンターシステム刷新プロジェクト “ありがとう”あふれるコンタクトセンター AI導入で目指す次世代コンタクトセンター   ▼登壇者 第一生命保険株式会社 コンタクトセンター統括部　コンタクトセンター企画課 藤河 勝也 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-CX向上にはデジタル活用とEX向上の両立が不可欠-AIデジタル施策とEXを掛け合わせた実践事例を紹介-デジタルとEXの相乗効果による持続的CX改善の取り組み▼動画内容 コンタクトセンターにおけるCX向上は、AIなどのデジタル活用に加え、従業員体験（EX）の向上との両立が不可欠と考えています。本セッションでは、当社における様々な実践事例をもとに、AIデジタル施策とEX向上を掛け合わせた、持続的なCX改善の取り組みの一例をご紹介します。※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年10月29日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

営業成果最大化とコンプライアンス強化を両立する：AIと協業する新しい証券営業モデル 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   挨拶 会社概要 規制強化・顧客高齢化時代の組織型営業 Salesforceを活用した顧客本位のビジネスへの転換事例とAI活用 『なぜ今、CRMが必要なのか』AIを顧客本位の業務運営に繋げるには？ デモンストレーション まとめ   ▼登壇者 株式会社セールスフォース・ジャパン リードアカウントSE 吉岡 亮輔 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-多様化するニーズに対応する顧客情報一元管理の重要性-デモを交えた証券業界における最新のAI活用構想の提示-顧客データ活用による営業・コンプライアンスの同時強化▼動画内容 多様化するニーズに対応するリモート営業や相談型営業の基盤となる「顧客情報の一元管理」の重要性を解説します。さらに、証券業界における最新のAI活用構想をデモを交えてご紹介。顧客データを活用した営業・コンプライアンス強化からAIによる業務変革まで、今後の戦略立案に役立つヒントをお持ち帰りいただけます。※本講演は2026/8/6開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

ＳＭＢＣ日興証券におけるAX戦略と事例紹介 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年9月9日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 会社概要 AI活用推進の取組み変遷 直面した壁と乗り越え方 AX（AI Transfomation）に向けたチャレンジ   ▼登壇者 ＳＭＢＣ日興証券株式会社 デジタル戦略部　部長 佐々木 有香 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-人財とAIの共創による持続的成長の実現-生成AIを活用した業務改革と人材育成策-AI前提のビジネス再設計（AX）への考え方▼動画内容 ＳＭＢＣ日興証券では、“人財とAIの共創”による持続的な成長の実現を目指しています。本セッションでは、生成AIを活用した業務改革やデジタル人材育成の取組み、直面した課題とその対応に加え、AIを前提としたビジネス再設計（AX）に向けた考え方についてご紹介します。※本講演は2026/8/6開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年9月9日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

AIが加速するサイバー攻撃と、金融機関でのAI利用におけるセキュリティ対策 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 A10 ネットワークスとは セキュリティ for AI API セキュリティ PQC (耐量子計算機暗号) ▼登壇者 A10ネットワークス株式会社 プロダクトマーケティングマネージャー 水野 正和 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AI普及によるサイバー攻撃の高度化と金融機関の注意すべき脅威-行内での生成AI利用増加に伴う情報漏洩リスクとセキュリティの穴-組織内外の脅威に対応する最新の調査データと実践的な解決策▼動画内容 AIの急速な普及により、サイバー攻撃は高度化・大規模化が進み、セキュリティリスクは大きく変化しています。一方、組織内での生成AI利用も進み、情報漏洩リスクが大きな懸念となっています。本セッションでは、このような金融機関を取り巻く昨今の環境変化をA10ネットワークスによる調査データとともにご紹介し、組織内外からの脅威に対応するための実践的な製品・ソリューションをご紹介します。１．AIの普及によるサイバー攻撃の変化と、金融機関が注意すべき脅威２．行内での生成AI利用の増加によるセキュリティの落とし穴３．組織内外に潜むセキュリティリスクに対応するためのソリューション※本講演は2026/7/29開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AI時代、金融機関を狙うサイバー脅威：「検知して対応」では間に合わない理由 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   Tanium会社紹介 アラートモニタリングの限界と次の一手：脅威ハンティングが必要な理由 改めて見直すべき、サイバーセキュリティのベストプラクティスとは サイバーハイジーンと脅威ハンティングの基礎になるエンドポイント管理 まとめ   ▼登壇者 タニウム合同会社 シニアディレクター、カスタマーサクセスエンジニアリング カスタマーサクセス本部 情報処理安全確保支援士、CISSP 石鍋 洋一 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AIにより機械化・高速化する金融機関向けサイバー攻撃の脅威と変化-「アラート検知後の対応」から脱却し、脅威ハンティングを導入する必要性-迅速な初動対応を可能にするエンドポイント管理とサイバー防御基盤▼動画内容 金融機関を標的にしたサイバー攻撃において、これまで職人芸だった脆弱性の発見や攻撃ツールの作成は、AIにより機械的・高速に行うことが現実となりました。脆弱性への対応はかつてとは桁違いのスピードが求められる上に、「アラートが検知したものに対応すればよい」時代も終わりました。膨大な数のエンドポイントを迅速に把握・統制し、初動対応を早めることが一層重要となっています。本セッションではAI時代に必要なエンドポイント管理基盤、サイバー防御基盤について解説します。１．アラートモニタリングの限界と次の一手：脅威ハンティングが必要な理由２．改めて見直すべき、サイバーセキュリティのベストプラクティスとは３．サイバーハイジーンと脅威ハンティングの基礎になるエンドポイント管理※本講演は2026/7/29開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AI・エージェント時代のデータガバナンス 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 ▼登壇者 AvePoint Japan株式会社 VP, Head of Sales depertment 坂手 義信 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AI活用企業と効果実感企業の差を生む「AI Readiness」不足の要因-過剰な権限共有や不十分なエージェント管理が引き起こす情報漏洩リスク-成果へつなげるデータガバナンス実践法とAI活用の土台構築のアプローチ▼動画内容 生成AIを活用する企業は87%に達し、AIエージェントの導入企業も急速に増加する一方、効果を実感できている企業はわずか9%に留まっています。この差を生む要因の一つが、権限の過剰共有やデータ管理の甘さといった「AI Readiness」の不足です。本セッションでは、AI活用企業とそうでない企業を分ける要因を整理し、金融機関がAIを安全に成果へつなげるためのデータガバナンス実践法を、支援事例を交えてご紹介します。1．AI活用企業の87%、効果実感はわずか9%という差が生まれる理由2．権限の過剰共有・エージェント管理の不備が招く情報漏洩リスク3．Readiness／Relevance／Resilience／Observeで整えるAI活用の土台▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

顧客接点強化を叶える「ロイヤルティプログラム」戦略 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   なぜ今、顧客接点の再設計が必要なのか？ ロイヤルティプログラムの潮流 ギフティについて 事例のご紹介   ▼登壇者 株式会社ギフティ　 第三事業本部　Gift Distribution Enterprise Solution Unit 宮田 淳 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-獲得コスト上昇下で選ばれ続けるための顧客接点再設計の必要性-従来のばらまき型施策を脱却する心理学・行動経済学に基づくアプローチ-長期的な関係構築と顧客ロイヤルティ向上を叶えるプログラム戦略▼動画内容 顧客との接点をいかに再設計し、選ばれ続けるか。デジタル広告費の高騰やクッキー規制により、新規顧客の獲得コストが劇的に上昇し、サービスや「人」のみでの差別化も困難な現在。従来の「ばらまき型」キャンペーンや画一的なコミュニケーションでは、顧客の長期的なロイヤルティ形成には至りません。本セッションでは、心理学や行動経済学の理論に基づき、現代の顧客が真に求める「ロイヤルティプログラムのあり方」をご紹介します。１．なぜ今、顧客接点の再設計が必要なのか？２．ロイヤルティプログラムの潮流３．ギフティについて４．事例のご紹介※本講演は2026/7/8開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

攻めと守りで進化するAI顧客対応 〜AIオペレーターの現在地と未来〜 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   RightTouchについて AIオペレーターの現在地 攻めと守りで進化するAIオペレーター これからのAI顧客対応   ▼登壇者 株式会社RightTouch 代表取締役 野村 修平 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-コスト削減を超え企業の顧客対応を変革するAIオペレーターの進化-リアルな事例から紐解くAIオペレーターの実用性と現在の到達点-攻めと守りの両面から考えるこれからのAI顧客対応の未来像▼動画内容 AI顧客対応は、いま大きな転換点を迎えています。「コスト削減のためのAI」という時代は終わり、安心して任せられて、使うほどに賢くなるAIオペレーターが、企業の顧客対応を根本から変えはじめています。本セッションでは、AIオペレーターがいまどこまで実用化されているのか、その「現在地」をリアルにお伝えします。そして、これからの顧客対応がどう進化していくのか、その未来像を一緒に展望します。１．AIオペレーターの現在地 ２．攻めと守りで進化するAIオペレーター ３．これからのAI顧客対応 ※本講演は2026/7/8開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

営業成果最大化とコンプライアンス強化を両立する：AIと協業する新しい証券営業モデル 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   挨拶 会社概要 規制強化・顧客高齢化時代の組織型営業 Salesforceを活用した顧客本位のビジネスへの転換事例とAI活用 『なぜ今、CRMが必要なのか』AIを顧客本位の業務運営に繋げるには？ デモンストレーション まとめ   ▼登壇者 株式会社セールスフォース・ジャパン リードアカウントSE 吉岡 亮輔 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-多様化するニーズに対応する顧客情報一元管理の重要性-デモを交えた証券業界における最新のAI活用構想の提示-顧客データ活用による営業・コンプライアンスの同時強化▼動画内容 多様化するニーズに対応するリモート営業や相談型営業の基盤となる「顧客情報の一元管理」の重要性を解説します。さらに、証券業界における最新のAI活用構想をデモを交えてご紹介。顧客データを活用した営業・コンプライアンス強化からAIによる業務変革まで、今後の戦略立案に役立つヒントをお持ち帰りいただけます。※本講演は2026/8/6開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

ＳＭＢＣ日興証券におけるAX戦略と事例紹介 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年9月9日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 会社概要 AI活用推進の取組み変遷 直面した壁と乗り越え方 AX（AI Transfomation）に向けたチャレンジ   ▼登壇者 ＳＭＢＣ日興証券株式会社 デジタル戦略部　部長 佐々木 有香 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-人財とAIの共創による持続的成長の実現-生成AIを活用した業務改革と人材育成策-AI前提のビジネス再設計（AX）への考え方▼動画内容 ＳＭＢＣ日興証券では、“人財とAIの共創”による持続的な成長の実現を目指しています。本セッションでは、生成AIを活用した業務改革やデジタル人材育成の取組み、直面した課題とその対応に加え、AIを前提としたビジネス再設計（AX）に向けた考え方についてご紹介します。※本講演は2026/8/6開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年9月9日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

AIが加速するサイバー攻撃と、金融機関でのAI利用におけるセキュリティ対策 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 A10 ネットワークスとは セキュリティ for AI API セキュリティ PQC (耐量子計算機暗号) ▼登壇者 A10ネットワークス株式会社 プロダクトマーケティングマネージャー 水野 正和 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AI普及によるサイバー攻撃の高度化と金融機関の注意すべき脅威-行内での生成AI利用増加に伴う情報漏洩リスクとセキュリティの穴-組織内外の脅威に対応する最新の調査データと実践的な解決策▼動画内容 AIの急速な普及により、サイバー攻撃は高度化・大規模化が進み、セキュリティリスクは大きく変化しています。一方、組織内での生成AI利用も進み、情報漏洩リスクが大きな懸念となっています。本セッションでは、このような金融機関を取り巻く昨今の環境変化をA10ネットワークスによる調査データとともにご紹介し、組織内外からの脅威に対応するための実践的な製品・ソリューションをご紹介します。１．AIの普及によるサイバー攻撃の変化と、金融機関が注意すべき脅威２．行内での生成AI利用の増加によるセキュリティの落とし穴３．組織内外に潜むセキュリティリスクに対応するためのソリューション※本講演は2026/7/29開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AI時代、金融機関を狙うサイバー脅威：「検知して対応」では間に合わない理由 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   Tanium会社紹介 アラートモニタリングの限界と次の一手：脅威ハンティングが必要な理由 改めて見直すべき、サイバーセキュリティのベストプラクティスとは サイバーハイジーンと脅威ハンティングの基礎になるエンドポイント管理 まとめ   ▼登壇者 タニウム合同会社 シニアディレクター、カスタマーサクセスエンジニアリング カスタマーサクセス本部 情報処理安全確保支援士、CISSP 石鍋 洋一 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AIにより機械化・高速化する金融機関向けサイバー攻撃の脅威と変化-「アラート検知後の対応」から脱却し、脅威ハンティングを導入する必要性-迅速な初動対応を可能にするエンドポイント管理とサイバー防御基盤▼動画内容 金融機関を標的にしたサイバー攻撃において、これまで職人芸だった脆弱性の発見や攻撃ツールの作成は、AIにより機械的・高速に行うことが現実となりました。脆弱性への対応はかつてとは桁違いのスピードが求められる上に、「アラートが検知したものに対応すればよい」時代も終わりました。膨大な数のエンドポイントを迅速に把握・統制し、初動対応を早めることが一層重要となっています。本セッションではAI時代に必要なエンドポイント管理基盤、サイバー防御基盤について解説します。１．アラートモニタリングの限界と次の一手：脅威ハンティングが必要な理由２．改めて見直すべき、サイバーセキュリティのベストプラクティスとは３．サイバーハイジーンと脅威ハンティングの基礎になるエンドポイント管理※本講演は2026/7/29開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

攻めと守りで進化するAI顧客対応 〜AIオペレーターの現在地と未来〜 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   RightTouchについて AIオペレーターの現在地 攻めと守りで進化するAIオペレーター これからのAI顧客対応   ▼登壇者 株式会社RightTouch 代表取締役 野村 修平 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-コスト削減を超え企業の顧客対応を変革するAIオペレーターの進化-リアルな事例から紐解くAIオペレーターの実用性と現在の到達点-攻めと守りの両面から考えるこれからのAI顧客対応の未来像▼動画内容 AI顧客対応は、いま大きな転換点を迎えています。「コスト削減のためのAI」という時代は終わり、安心して任せられて、使うほどに賢くなるAIオペレーターが、企業の顧客対応を根本から変えはじめています。本セッションでは、AIオペレーターがいまどこまで実用化されているのか、その「現在地」をリアルにお伝えします。そして、これからの顧客対応がどう進化していくのか、その未来像を一緒に展望します。１．AIオペレーターの現在地 ２．攻めと守りで進化するAIオペレーター ３．これからのAI顧客対応 ※本講演は2026/7/8開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

「やって終わり」にしない生成AIアイデアコンペの仕掛け方～地域金融機関での実践から共創への発展～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   自己紹介 組織でAI活用が広がらない理由 しずおかフィナンシャルグループへの支援事例 アライアンスへのイベント拡大 事例を再現可能な仕組みへ   ▼登壇者 株式会社ブレインパッド データタレントエクスペリエンスユニット マネジャー 荻原 伸平 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-全役職員対象のアイデアコンペによる、金融機関での生成AI活用普及事例-コンペの成果を金融機関間のアイデア共有や共創へと発展させた取り組み-コンペを一過性で終わらせず、人材育成と業務変革へつなげる設計思想▼動画内容 生成AIツールを導入しても、現場での活用が広がらない。多くの金融機関が直面するこの課題に対し、全役職員対象のアイデアコンペという手法で挑んだ地域金融機関の事例をご紹介します。審査設計から学習支援、実装への橋渡しまで一気通貫で伴走支援した実践と、その取り組みが複数の金融機関間での生成AI活用アイデアの共有へと発展した経緯をお伝えします。また、その経験からコンペを一過性のイベントで終わらせず、人材育成と業務変革につなげるための設計思想を共有します。１．金融機関における生成AI活用の課題２．地域金融機関における生成AIアイデアコンテストの設計と運営の実践３．コンペの成果を金融機関間の共創へと発展させた取り組み４．コンペを「人材育成・文化醸成の装置」として機能させるためのポイント※本講演は2026/6/11開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

ＳＭＢＣ日興証券におけるAX戦略と事例紹介 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年9月9日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 会社概要 AI活用推進の取組み変遷 直面した壁と乗り越え方 AX（AI Transfomation）に向けたチャレンジ   ▼登壇者 ＳＭＢＣ日興証券株式会社 デジタル戦略部　部長 佐々木 有香 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-人財とAIの共創による持続的成長の実現-生成AIを活用した業務改革と人材育成策-AI前提のビジネス再設計（AX）への考え方▼動画内容 ＳＭＢＣ日興証券では、“人財とAIの共創”による持続的な成長の実現を目指しています。本セッションでは、生成AIを活用した業務改革やデジタル人材育成の取組み、直面した課題とその対応に加え、AIを前提としたビジネス再設計（AX）に向けた考え方についてご紹介します。※本講演は2026/8/6開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年9月9日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

金融DXの新基準｜システム改修を抑え、投資対効果を最大化するCX戦略【大手事例公開】 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   冒頭挨拶 自己紹介 なぜ金融業界でCXなのか 2026年、金融機関を襲う「不可逆な変化」 システム改修という「経営の足かせ」を外す システム改修不要で投資対効果を最大化するCX戦略とは？ まとめ   ▼登壇者 テックタッチ株式会社 執行役員　VP of Sales 西野 創志 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-既存システムを活かしつつWeb接点の価値を即時に引き出すCX改善手法-大手金融機関における住宅ローン成約率向上やサポート工数削減の成功事例-高額投資や年単位の実装期間に頼らず投資対効果を最大化するUX改善の要諦▼動画内容 金融機関のデジタル接点においてUX改善は喫緊の課題ですが、大規模なシステム刷新に伴う「高額投資」「年単位の実装期間」「セキュリティ担保」が事業成長の壁となっています。本セッションでは、既存システムを活かしたまま、Web接点の価値を即時に引き出す機動的なCX改善手法を解説。大手金融機関はいかにして既存のセキュリティ水準を担保しつつ、住宅ローンの成約率向上やサポート工数削減を早期に実現したのか。投資対効果（ROI）を最大化する「システム改修に頼らないUX改善」の要諦を事例とともに公開します。※本講演は2026/6/18開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AIエージェント開発の新たなスタンダード～高セキュア・低コストで実現する手法～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   株式会社Ippu Senkinのご紹介 金融機関におけるAIエージェント開発とは AIエージェントが抱える課題と処方箋 オンプレミスで実現するAIエージェント開発基盤   ▼登壇者 株式会社Ippu Senkin 代表取締役社長 鈴木 秀弥 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-金融機関におけるAIエージェント導入検討の本格化と業務変革-AIエージェントにおける厳格なガバナンス確保と推論コストへの対応-高セキュア・低コストを実現するオンプレミスGPU活用の有用性▼動画内容 生成AI活用の次の一手として、金融機関でもAIエージェント基盤の導入検討が本格化していきます。AIエージェントは業務を自律的に実行し、大きな変革余地をもたらす一方で、厳格なガバナンスの確保や膨らみやすい推論コストへの対応が避けて通れません。本セッションでは、こうした金融特有の課題を踏まえ、高セキュアかつ低コストを実現する手法として、オンプレミス活用の有用性を解説します。１．金融機関は生成AIからAIエージェント基盤へ２．AIエージェントにおける重要な課題３．NVIDIA社製GPUで実現するエージェント基盤※本講演は2026/6/11開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

「AIエージェント元年」の振り返りと、 2026年に行うべきAIエージェント対応の現実解 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 2025年＝AIエージェント元年 の振り返り 2026年 AIエージェント対応の現実解 ▼登壇者 株式会社大和総研 フロンティア研究開発センター　フェロー 坂本 博勝 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 - 「AIエージェント元年」と言われた前年の実態と、企業における導入スピードの現実 - 現在のAIエージェントが持つ真の実力、任せるべき業務と期待してはいけない領域の境界線 - 保険業務等の実例を交えた、今行うべき現実的な業務改善プラクティスと数年後のロードマップ▼動画内容 2025年は「AIエージェント元年」になると言われていましたが、実際にクライアント企業様の状況を伺うと、世間のイメージよりも導入スピードが遅い現状が見えてきます。現状のAIエージェントは、本当は何が出来て、何が出来ないのか。何を任せるのが良くて、何を期待してはいけないのか。今すべきことと、数年後に目指すべきことは何か。保険業務も含めた、AIエージェントによる実態的な業務改善プラクティスを、お話ししたいと思います。※本講演は2026/4/23開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

保険DXを加速するAI・データ活用 ～現場定着とガバナンスを両立する実践アプローチ～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 現場の悩みを現場で解決する「現場DX」の実現 Alteryxのソリューション デモンストレーション 事例紹介 本日のまとめ ▼登壇者 アルテリックス・ジャパン合同会社 ソリューションエンジニアリング リードセールスエンジニア 新郷 美紀 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 - 保険DXの成功に不可欠な、AI・データ活用の「現場定着」に向けた実践的アプローチ - 強固なガバナンスの維持と、業務部門主導でのデータ準備・自動化を両立する手法 - Alteryxを活用した複雑な業務プロセスの最適化と、持続可能なDX推進の現実解  ▼動画内容 保険業界の成長を支えるAI・データ活用を成功させるには、現場への定着が不可欠です。本セッションでは、強固なガバナンスを維持しつつ、業務部門主導でデータ準備を効率化・自動化する実践手法を紹介します。Alteryxの活用により複雑な業務プロセスを最適化し、AI・高度分析を確実に成果へ繋げる「業務定着」の秘訣を解説。持続可能で信頼性の高いDX推進を実現するための現実解を提示します。 ※本講演は2026/4/23開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。  ▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

保険業界におけるAI Agent最前線 ～査定業務の暗黙知の形式知化/営業DX～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   Ippu Senkin社の概要 AIエージェントによる新契約引受査定の自動化 暗黙知化している営業スキルを伝承するAIロールプレイ   ▼登壇者 株式会社Ippu Senkin 代表取締役社長 鈴木 秀弥 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-2026年のトレンド「Agentic Workflow」による保険業務の抜本的改革の展望-新契約・支払などの査定業務における暗黙知の形式知化とAI Agent活用の具体論点-AIロールプレイによる人材育成や面談記録・CRM連携の自動化など営業DXの最新事例▼動画内容 2026年はAI Agentを活用したAgentic Workflowにより業務の抜本的な改革が進んでいくことが想定されます。保険業界においても査定業務（新契約・支払）にAI Agentを活用する流れが主流になると考えられ、その意義や実現に向けた具体的論点を解説します。また営業現場においてもAI Agentの活用は進むことが想定され、AIロールプレイを活用した新たな人材育成や面談記録の作成・CRM連携の自動化など国内外の最新事例を交えながら解説します。１．2026年のAIトレンド～Agentic Workflow～２．査定業務の暗黙知の形式知化で実現する抜本的業務改革３．AIロールプレイによる営業改革※本講演は2026/4/23開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

顧客接点強化を叶える「ロイヤルティプログラム」戦略 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   なぜ今、顧客接点の再設計が必要なのか？ ロイヤルティプログラムの潮流 ギフティについて 事例のご紹介   ▼登壇者 株式会社ギフティ　 第三事業本部　Gift Distribution Enterprise Solution Unit 宮田 淳 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-獲得コスト上昇下で選ばれ続けるための顧客接点再設計の必要性-従来のばらまき型施策を脱却する心理学・行動経済学に基づくアプローチ-長期的な関係構築と顧客ロイヤルティ向上を叶えるプログラム戦略▼動画内容 顧客との接点をいかに再設計し、選ばれ続けるか。デジタル広告費の高騰やクッキー規制により、新規顧客の獲得コストが劇的に上昇し、サービスや「人」のみでの差別化も困難な現在。従来の「ばらまき型」キャンペーンや画一的なコミュニケーションでは、顧客の長期的なロイヤルティ形成には至りません。本セッションでは、心理学や行動経済学の理論に基づき、現代の顧客が真に求める「ロイヤルティプログラムのあり方」をご紹介します。１．なぜ今、顧客接点の再設計が必要なのか？２．ロイヤルティプログラムの潮流３．ギフティについて４．事例のご紹介※本講演は2026/7/8開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

分断から統合へ ～統合マーケティングとデータ・AIで高まる営業の価値～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 イントロダクション 現状と課題 顧客体験の統合 統合によって何が変わったか？ まとめ ▼登壇者 第一生命保険株式会社 セールスプロモーション部長 直井 綾子 氏 Trust株式会社 ディレクター 兼　株式会社グッドウェイ　キャリアデザインCAIO 板谷 健司 氏   ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 -顧客の購買プロセスのデジタル化と、従来のWebマーケティングに限界が生じている現状 -統合マーケティング視点で顧客接点を再設計し、企業と顧客の体験のずれを解消する手法 -データとAIの活用によりデジタルと営業を融合させ、営業本来の価値を進化させる展望▼動画内容 生命保険会社は長らく「営業の会社」として顧客と向き合ってきました。しかし顧客の情報収集や比較行動のデジタル化により、保険の購買プロセスは大きく変化しています。一方で、Web広告を中心とした顕在顧客の獲得競争は激化し、従来のマーケティングだけでは成長が難しくなりつつあります。本セッションでは、統合マーケティングの視点から顧客接点を再設計する取り組みを紹介し、データやAIを活用して営業とデジタルを結びつけることで、営業の価値をさらに進化させる可能性について考えます。 １．企業と顧客体験のずれ ２．統合型マーケティングの必然性 ３．統合のメリットと今後の課題 ４．統合型マーケティングにおけるデータ・AI活用 ※本講演は2026/4/23開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。  ▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践 ～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年11月5日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 結び 導入 第1章　集める 第2章　つなぐ 第3章　応える 第4章　活かす   ▼登壇者 株式会社北國銀行 カスタマーサービス部長 菖蒲田　忠博　氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-全営業店の受電集中と窓口集約による顧客接点のデータ化-WebやFAQと有人対応を組み合わせた自己解決の最適化-AI活用と人の対応力で実現するCX・EXの向上と事業成長▼動画内容 AI時代のカスタマーサポートでは、顧客接点を集約し、データとして活かす土台が重要になります。当行では、全営業店の受電集中、問い合わせ窓口の集約、有人・Webサポートを含む顧客接点の一元管理に取り組んできました。本セッションでは、応対データやお客さまの声も活用しながら、自己解決と有人対応を最適化し、CX・EX向上と継続利用・事業成長へつなげるコンタクトセンター改革をご紹介します。※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年11月5日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

デジタル×EXが実現する、第一生命の“永続的CX向上” 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年10月29日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 コンタクトセンター統括部概要 コンタクトセンターシステム刷新プロジェクト “ありがとう”あふれるコンタクトセンター AI導入で目指す次世代コンタクトセンター   ▼登壇者 第一生命保険株式会社 コンタクトセンター統括部　コンタクトセンター企画課 藤河 勝也 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-CX向上にはデジタル活用とEX向上の両立が不可欠-AIデジタル施策とEXを掛け合わせた実践事例を紹介-デジタルとEXの相乗効果による持続的CX改善の取り組み▼動画内容 コンタクトセンターにおけるCX向上は、AIなどのデジタル活用に加え、従業員体験（EX）の向上との両立が不可欠と考えています。本セッションでは、当社における様々な実践事例をもとに、AIデジタル施策とEX向上を掛け合わせた、持続的なCX改善の取り組みの一例をご紹介します。※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年10月29日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

顧客接点強化を叶える「ロイヤルティプログラム」戦略 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   なぜ今、顧客接点の再設計が必要なのか？ ロイヤルティプログラムの潮流 ギフティについて 事例のご紹介   ▼登壇者 株式会社ギフティ　 第三事業本部　Gift Distribution Enterprise Solution Unit 宮田 淳 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-獲得コスト上昇下で選ばれ続けるための顧客接点再設計の必要性-従来のばらまき型施策を脱却する心理学・行動経済学に基づくアプローチ-長期的な関係構築と顧客ロイヤルティ向上を叶えるプログラム戦略▼動画内容 顧客との接点をいかに再設計し、選ばれ続けるか。デジタル広告費の高騰やクッキー規制により、新規顧客の獲得コストが劇的に上昇し、サービスや「人」のみでの差別化も困難な現在。従来の「ばらまき型」キャンペーンや画一的なコミュニケーションでは、顧客の長期的なロイヤルティ形成には至りません。本セッションでは、心理学や行動経済学の理論に基づき、現代の顧客が真に求める「ロイヤルティプログラムのあり方」をご紹介します。１．なぜ今、顧客接点の再設計が必要なのか？２．ロイヤルティプログラムの潮流３．ギフティについて４．事例のご紹介※本講演は2026/7/8開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

攻めと守りで進化するAI顧客対応 〜AIオペレーターの現在地と未来〜 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   RightTouchについて AIオペレーターの現在地 攻めと守りで進化するAIオペレーター これからのAI顧客対応   ▼登壇者 株式会社RightTouch 代表取締役 野村 修平 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-コスト削減を超え企業の顧客対応を変革するAIオペレーターの進化-リアルな事例から紐解くAIオペレーターの実用性と現在の到達点-攻めと守りの両面から考えるこれからのAI顧客対応の未来像▼動画内容 AI顧客対応は、いま大きな転換点を迎えています。「コスト削減のためのAI」という時代は終わり、安心して任せられて、使うほどに賢くなるAIオペレーターが、企業の顧客対応を根本から変えはじめています。本セッションでは、AIオペレーターがいまどこまで実用化されているのか、その「現在地」をリアルにお伝えします。そして、これからの顧客対応がどう進化していくのか、その未来像を一緒に展望します。１．AIオペレーターの現在地 ２．攻めと守りで進化するAIオペレーター ３．これからのAI顧客対応 ※本講演は2026/7/8開催イベントの内容です。 ※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。 ※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

金融DXの新基準｜システム改修を抑え、投資対効果を最大化するCX戦略【大手事例公開】 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   冒頭挨拶 自己紹介 なぜ金融業界でCXなのか 2026年、金融機関を襲う「不可逆な変化」 システム改修という「経営の足かせ」を外す システム改修不要で投資対効果を最大化するCX戦略とは？ まとめ   ▼登壇者 テックタッチ株式会社 執行役員　VP of Sales 西野 創志 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-既存システムを活かしつつWeb接点の価値を即時に引き出すCX改善手法-大手金融機関における住宅ローン成約率向上やサポート工数削減の成功事例-高額投資や年単位の実装期間に頼らず投資対効果を最大化するUX改善の要諦▼動画内容 金融機関のデジタル接点においてUX改善は喫緊の課題ですが、大規模なシステム刷新に伴う「高額投資」「年単位の実装期間」「セキュリティ担保」が事業成長の壁となっています。本セッションでは、既存システムを活かしたまま、Web接点の価値を即時に引き出す機動的なCX改善手法を解説。大手金融機関はいかにして既存のセキュリティ水準を担保しつつ、住宅ローンの成約率向上やサポート工数削減を早期に実現したのか。投資対効果（ROI）を最大化する「システム改修に頼らないUX改善」の要諦を事例とともに公開します。※本講演は2026/6/18開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

UX/CXはお客さまとの信頼形成の経営論 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年7月29日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   冒頭挨拶 自己紹介・会社紹介 UIUX/CXは、なぜ重要なのか、なぜ難しいのか 顧客のタッチポイント最適化とバリューの最大化 顧客を知る（AIを含むデジタル活用） UIUX⇒CX/LTV向上への取り組み   ▼登壇者 auじぶん銀行株式会社 執行役員　CS本部長　兼　CS企画部長 堀野 和明 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-ネット銀行の顔となるタッチポイントでの信頼形成とサポート機能-シフトレフト構想に基づくタッチポイント最適化とバリュー最大化-デジタルやAIを活用した顧客理解とCX・LTV向上の施策▼動画内容 銀行は社会インフラであるとともに無形商材で複雑・専門性が高いとの印象を持たれる業態。その中で、当社は店舗や支店を持たないネット銀行です。その為、お客さまとのタッチポイントであるWebサイト、アプリ、コールセンターにおける各種サポートは、情報提供の機能であると共に直接当社を知っていただき、信頼をおいていただく「顔」でもあります。当社では2025年度より、お客さまとのタッチポイント機能を一つの組織に集約し、重要視する「シフトレフト構想」のもと、CX/LTVの向上に取り組んでいます。それらの背景より、組織のテーマ「顧客のタッチポイント最適化とバリューの最大化」とともに推進してきたauじぶん銀行の取り組みをご紹介させていただきます。※本講演は2026/6/18開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年7月29日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践 ～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年11月5日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 結び 導入 第1章　集める 第2章　つなぐ 第3章　応える 第4章　活かす   ▼登壇者 株式会社北國銀行 カスタマーサービス部長 菖蒲田　忠博　氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-全営業店の受電集中と窓口集約による顧客接点のデータ化-WebやFAQと有人対応を組み合わせた自己解決の最適化-AI活用と人の対応力で実現するCX・EXの向上と事業成長▼動画内容 AI時代のカスタマーサポートでは、顧客接点を集約し、データとして活かす土台が重要になります。当行では、全営業店の受電集中、問い合わせ窓口の集約、有人・Webサポートを含む顧客接点の一元管理に取り組んできました。本セッションでは、応対データやお客さまの声も活用しながら、自己解決と有人対応を最適化し、CX・EX向上と継続利用・事業成長へつなげるコンタクトセンター改革をご紹介します。※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年11月5日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

営業成果最大化とコンプライアンス強化を両立する：AIと協業する新しい証券営業モデル 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   挨拶 会社概要 規制強化・顧客高齢化時代の組織型営業 Salesforceを活用した顧客本位のビジネスへの転換事例とAI活用 『なぜ今、CRMが必要なのか』AIを顧客本位の業務運営に繋げるには？ デモンストレーション まとめ   ▼登壇者 株式会社セールスフォース・ジャパン リードアカウントSE 吉岡 亮輔 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-多様化するニーズに対応する顧客情報一元管理の重要性-デモを交えた証券業界における最新のAI活用構想の提示-顧客データ活用による営業・コンプライアンスの同時強化▼動画内容 多様化するニーズに対応するリモート営業や相談型営業の基盤となる「顧客情報の一元管理」の重要性を解説します。さらに、証券業界における最新のAI活用構想をデモを交えてご紹介。顧客データを活用した営業・コンプライアンス強化からAIによる業務変革まで、今後の戦略立案に役立つヒントをお持ち帰りいただけます。※本講演は2026/8/6開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

りそなグループのデータ活用と未来への挑戦  今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年7月23日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 事例 データサイエンスの歩み 生成AI時代に求められる基盤とスキルの変化　　 これから目指すデータサイエンスの進化 今後の展望   ▼登壇者 株式会社りそなホールディングス データ戦略部長 大西 雅巳 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-「内製・自走」を軸としたりそなグループのデータ活用と価値創出基盤の歩み-急速に進化する生成AI時代における組織運営やミッションの次なる進化-地域金融機関との連携を通じた価値共創の仕組みと金融の未来への取り組み▼動画内容 りそなグループでは、「内製･自走」を軸にデータ活用を推進し、独自の価値創出基盤を育ててきました。本セッションでは、この取り組みの歩みを振り返るとともに、急速に進化する生成AI時代で求められる組織運営やミッションの次なる進化についてお話しします。また、地域金融機関との連携を通じて広がる価値共創の仕組みと、金融の未来に向けた取り組みについてもご紹介します。１．りそなグループのご紹介２．データサイエンスの歩み３．生成AI時代に求められる基盤とスキルの変化４．これから目指すデータサイエンスの進化５．今後の展望※本講演は2026/6/11開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年7月23日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

データが拓く価値。価値が変える競争～三菱UFJニコス～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年7月22日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）   自己紹介 私たちが直面する「最適化の罠」と『顧客接点の喪失』 決済データを「意味」に変える。 信頼を軸に価値共創を実装する   ▼登壇者 三菱UFJニコス株式会社 シニアフェロー　DX推進部 部長 熊田 健一 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-データ活用の視点を「精度を高める最適化」から「価値を拡げる再定義」へ移行-決済データを管理情報ではなく生活コンテクストを読み解く手掛かりとして捉える-データ捉え直しの構造整理から、意味の競争や共創へ向かう新たなモデルの方向性▼動画内容 金融機関におけるデータ活用。「精度を高める最適化」から「価値を拡げる再定義」へと見直す視点を皆さまと一緒に考えてみたいと思います。決済データを管理のための情報ではなく、生活コンテクストを読み解く手掛かりとして捉え直していく事で、「最適化の競争」から、「意味の競争」へ、「競争から共創」への可能性まで、構造を整理しながら、新たなモデルの方向性を皆さまと一緒に探ります。１．キャッシュレス拡大とクレジットカード業界の実感２．最適化が進んでも競争が変わらない構造３．三菱UFJニコスが志向するビジョン・取り組み等※本講演は2026/6/11開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※視聴可能期間：2027年7月22日(木) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。） 動画を無料視聴する

金融DXの先にある「共創」の土台作り～規制の壁をクリアし、価値創造を加速させる次世代データ戦略～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 ▼登壇者 株式会社BlueMeme 営業本部　インサイドセールス部 清水 控視 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-組織を超えた価値創出に不可欠な、ガバナンスとデータ利活用の両立手法-高度な統制を基盤層へ組み込み、安全にデータを集約する戦略的アプローチ-規制の壁をクリアし、未来の共創を支える次世代データ基盤のあるべき姿▼動画内容 金融機関のDXは着実に進展し、次世代を見据えた取り組みが始まっています。しかし、組織の枠を超えた価値創出には、ガバナンスとデータ利活用の両立が壁となります。本セッションでは、高度な統制を基盤層に組み込み、安全にデータを集約する戦略的アプローチを考察。未来の共創を支える次世代基盤のあり方をご紹介します。※本講演は2026/6/11開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

生成AIを業務成果につなげるデータ活用 ～金融機関における分断データ統合のポイント～ 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   自己紹介 金融機関におけるデータ分断の現状と課題 なぜ今、生成AI活用が求められているのか 生成AI活用の前提となるデータ整備の考え方 分断された顧客データを統合するアプローチ 事例に見る、業務効率化・マーケティング高度化のポイント   ▼登壇者 株式会社電通総研 エンタープライズ第三本部　データマネジメントU　マーケティングIT部 シニアコンサルタント 須賀 洋介 氏   ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-金融機関での生成AI活用の成果創出には、分散した顧客データの統合が不可欠-分散したデータをどのように整理・統合し、実務で使える形に変えるか-金融機関の事例を通じた、業務効率化やマーケティング高度化のポイント▼動画内容 近年、生成AIの登場により、金融業界でも業務への活用に向けた取り組みが広がっています。一方で、生成AIを業務で効果的に活用するためには、Web/アプリ/コールセンター/基幹システムなど顧客接点・業務ごとに分散したデータを整理・統合し、活用できる状態にしておくことが不可欠です。そこで本セッションでは、業務成果につながる生成AI活用をメインテーマに、分断されたデータをどのように統合し、実務で使える形に変えていくのか、金融機関での事例を元にポイントを解説します。１．金融機関におけるデータ分断の現状と課題２．なぜ今、生成AI活用が求められているのか３．生成AI活用の前提となるデータ整備の考え方４．分断された顧客データを統合するアプローチ５．事例に見る、業務効率化・マーケティング高度化のポイント６．金融機関におけるデータ活用の今後の展望※本講演は2026/6/11開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AIが加速するサイバー攻撃と、金融機関でのAI利用におけるセキュリティ対策 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 A10 ネットワークスとは セキュリティ for AI API セキュリティ PQC (耐量子計算機暗号) ▼登壇者 A10ネットワークス株式会社 プロダクトマーケティングマネージャー 水野 正和 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AI普及によるサイバー攻撃の高度化と金融機関の注意すべき脅威-行内での生成AI利用増加に伴う情報漏洩リスクとセキュリティの穴-組織内外の脅威に対応する最新の調査データと実践的な解決策▼動画内容 AIの急速な普及により、サイバー攻撃は高度化・大規模化が進み、セキュリティリスクは大きく変化しています。一方、組織内での生成AI利用も進み、情報漏洩リスクが大きな懸念となっています。本セッションでは、このような金融機関を取り巻く昨今の環境変化をA10ネットワークスによる調査データとともにご紹介し、組織内外からの脅威に対応するための実践的な製品・ソリューションをご紹介します。１．AIの普及によるサイバー攻撃の変化と、金融機関が注意すべき脅威２．行内での生成AI利用の増加によるセキュリティの落とし穴３．組織内外に潜むセキュリティリスクに対応するためのソリューション※本講演は2026/7/29開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AI時代、金融機関を狙うサイバー脅威：「検知して対応」では間に合わない理由 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。   Tanium会社紹介 アラートモニタリングの限界と次の一手：脅威ハンティングが必要な理由 改めて見直すべき、サイバーセキュリティのベストプラクティスとは サイバーハイジーンと脅威ハンティングの基礎になるエンドポイント管理 まとめ   ▼登壇者 タニウム合同会社 シニアディレクター、カスタマーサクセスエンジニアリング カスタマーサクセス本部 情報処理安全確保支援士、CISSP 石鍋 洋一 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AIにより機械化・高速化する金融機関向けサイバー攻撃の脅威と変化-「アラート検知後の対応」から脱却し、脅威ハンティングを導入する必要性-迅速な初動対応を可能にするエンドポイント管理とサイバー防御基盤▼動画内容 金融機関を標的にしたサイバー攻撃において、これまで職人芸だった脆弱性の発見や攻撃ツールの作成は、AIにより機械的・高速に行うことが現実となりました。脆弱性への対応はかつてとは桁違いのスピードが求められる上に、「アラートが検知したものに対応すればよい」時代も終わりました。膨大な数のエンドポイントを迅速に把握・統制し、初動対応を早めることが一層重要となっています。本セッションではAI時代に必要なエンドポイント管理基盤、サイバー防御基盤について解説します。１．アラートモニタリングの限界と次の一手：脅威ハンティングが必要な理由２．改めて見直すべき、サイバーセキュリティのベストプラクティスとは３．サイバーハイジーンと脅威ハンティングの基礎になるエンドポイント管理※本講演は2026/7/29開催イベントの内容です。※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。※講演資料の配布はございません。▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する

AI・エージェント時代のデータガバナンス 今すぐ動画を無料視聴する※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 ▼登壇者 AvePoint Japan株式会社 VP, Head of Sales depertment 坂手 義信 氏 ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。-AI活用企業と効果実感企業の差を生む「AI Readiness」不足の要因-過剰な権限共有や不十分なエージェント管理が引き起こす情報漏洩リスク-成果へつなげるデータガバナンス実践法とAI活用の土台構築のアプローチ▼動画内容 生成AIを活用する企業は87%に達し、AIエージェントの導入企業も急速に増加する一方、効果を実感できている企業はわずか9%に留まっています。この差を生む要因の一つが、権限の過剰共有やデータ管理の甘さといった「AI Readiness」の不足です。本セッションでは、AI活用企業とそうでない企業を分ける要因を整理し、金融機関がAIを安全に成果へつなげるためのデータガバナンス実践法を、支援事例を交えてご紹介します。1．AI活用企業の87%、効果実感はわずか9%という差が生まれる理由2．権限の過剰共有・エージェント管理の不備が招く情報漏洩リスク3．Readiness／Relevance／Resilience／Observeで整えるAI活用の土台▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼ ※本動画をご視聴いただく場合は、会員登録またはログイン後、視聴可能なります。 ※予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 動画を無料視聴する