▼登壇者 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 カスタマーサービス推進部　リモートチャネルGr 上席調査役 小島　健之　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼動画内容 生成AIの登場等により、コンタクトセンター業界は変革の岐路に立たされています。ともすれば相反する「顧客体験（CX）の向上」と「生産性の向上」を如何にして両立していくのか？その活路は「VOC（Voice of Customer）」「AI」の活用にあると確信しています。本セッションでは、弊行コンタクトセンターの歩み、コンタクトセンターにおけるVOC活用の取り組み、AI活用を主軸に置いた将来のコンタクトセンター構想についてご紹介いたします。 １．カスタマーサービス推進部、カスタマーサポートオフィスのご紹介 ２．VOC活用、CX向上に向けた取り組み ３．コンタクトセンターの現状課題と将来構想（AsIs - ToBe） ※本講演は2025/8/21開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "ソニー銀行におけるデータ利活用の高度化 ～データアナリティクス部の取り組み～", "description": "ソニー銀行では主なデータ分析機能をデータアナリティクス部に集約、いわゆる中央集権型の分析組織で社内のデータドリブンな意思決定文化醸成を目指し、データの見える化、共通言語化等で一定の成果を出すことができました。ただし、全社的に広がりのあるデータ利活用の高度化に向けてはまだまだ課題が山積している状態です。本セッションでは当社におけるデータ利活用の高度化に向けた現時点での取り組み状況について、いくつかの事例を交えてご紹介いたします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202506/E38090E7A2BAE5AE9AE38091.png", "uploadDate": "2025-06-30T13:00:00+09:00", "duration": "PT29M26S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/28.html" } { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "MS&ADのWebアプリ開発", "description": "本セミナーはMS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社の、内製開発プロダクトのご紹介を目的としたものです。動画内では下記4つのプロダクトについてお話しいたします。①Deep research（生成AIによるWebリサーチ&レポーティングアプリ）、②WebGIS Viewer（社内位置情報データを可視化するアプリ）、③トークスクリプト生成AI（顧客とのやり取りを事前に生成AIでシュミレーションするアプリ）、④データ分析アプリ（Excelでは扱えない高度な機械学習モデルの利用や、大規模データの分析をおこなうアプリ）。今回ご紹介する開発事例が、皆さまの組織内プロダクト開発のご参考になれば幸いです。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202507/MS26AD+E6B0B4E794BAE6B08F.png", "uploadDate": "2025-07-28T13:00:00+09:00", "duration": "PT14M25S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/29.html" }

▼New HOOPSLINKコンセプトムービー 視聴はこちら ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼登壇者 株式会社三井住友銀行 デジタル戦略部 上席部長代理 鳥巣　悠太　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼動画内容 ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化し、地政学的リスクや経済不安が高まる中、銀行を含めたあらゆる業界で、デジタルを通じた更なるビジネス変革が不可欠となっています。本セッションでは、当行デジタル戦略部においての、デジタルによる価値創造のコンセプトや、価値を生み出し続けるための仕掛けについてご説明します。また、当行横断での生成AI関連の施策やオープンイノベーション促進に向けた新しい挑戦などについてもご紹介します。 １．自己紹介・アジェンダ ２．デジタルを通じたビジネス変革を加速させる源泉 ３．生成AIを軸としたさらなる価値創出に向けて ４．まとめ ※本講演は2025/6/19開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "デジタル戦略部が加速させる当行のビジネス変革と、 生成AIを軸とした新たな価値創出", "description": "ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化し、地政学的リスクや経済不安が高まる中、銀行を含めたあらゆる業界で、デジタルを通じた更なるビジネス変革が不可欠となっています。本セッションでは、当行デジタル戦略部においての、デジタルによる価値創造のコンセプトや、価値を生み出し続けるための仕掛けについてご説明します。また、当行横断での生成AI関連の施策やオープンイノベーション促進に向けた新しい挑戦などについてもご紹介します。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202508/619FC+E4B889E4BA95E4BD8FE58F8BE98A80E8A18C.png", "uploadDate": "2025-09-02T13:00:00+09:00", "duration": "PT30M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/32.html" }

▼登壇者 MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社 イノベーション企画部 主席スペシャリスト 近田 伸矢 氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼動画内容 MS&ADホールディングスが推進する「生成AIリボン」をはじめとした、生成AIを活用した業務効率化の具体的な取組についてご紹介します。 同グループでは、Officeアプリケーションのリボンインターフェイスに独自の生成AIタブを設置し、社員が日常的にAIを活用できる環境を整備しています。 たとえば、Excelでは「データ連続リクエスト」機能によりアンケートコメントから改善点を抽出したり、画像から表データを自動生成するOCR機能を提供しています。 PowerPointでは、キーワード入力のみでストーリーや画像を含むスライドを自動生成、Wordではレイアウトを保ったままの文書翻訳や、メールのやり取りからレポートを自動生成する機能など、多彩なAI支援機能を実装しています。 これらの機能は、Azure OpenAIのセキュアな環境を活用し、各業務に最適化したアドインとして展開しています。 また、グループ全体でのAI人財育成プログラムや、現場課題に応じたAIツールの開発・導入事例もご紹介し、実際の業務現場でどのようにAIが活用されているかを具体的に解説します。 さらに、どの企業でも簡単にAIリボンを開発、導入できる方法についてもご紹介します。 ※講演資料の配布はございません。 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "Officeで実現する業務効率化／高度化　～MS&ADの生成AI活用事例～", "description": "MS&ADホールディングスが推進する「生成AIリボン」をはじめとした、生成AIを活用した業務効率化の具体的な取組についてご紹介します。同グループでは、Officeアプリケーションのリボンインターフェイスに独自の生成AIタブを設置し、社員が日常的にAIを活用できる環境を整備しています。Excelでは「データ連続リクエスト」機能によりアンケートコメントから改善点を抽出したり、画像から表データを自動生成するOCR機能を提供しています。PowerPointでは、キーワード入力のみでストーリーや画像を含むスライドを自動生成、Wordではレイアウトを保ったままの文書翻訳や、メールのやり取りからレポートを自動生成する機能など、多彩なAI支援機能を実装しています。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202508/MS26AD+E8BF91E794B0E6B08F.png", "uploadDate": "2025-08-18T13:00:00+09:00", "duration": "PT14M33S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/31.html" }

▼登壇者 株式会社ふくおかフィナンシャルグループ 営業統括部　決済・マーケティンググループ　部長代理 長尾 秀友 氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼動画内容 ふくおかフィナンシャルグループは、“デジタルとヒューマンを融合させた新たな営業スタイルの確立”をテーマに、新しいデジタルツールの導入やマーケティングの強化に取り組んでいます。本セッションでは、上記実現に向けて実施している各種マーケティング施策やその効果についてお話させていただきます。 ※本講演は2025/6/12開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "デジタルとヒューマンを融合させたFFGのマーケティング戦略 ～地域金融機関ならではのOMO体験～", "description": "ふくおかフィナンシャルグループは、“デジタルとヒューマンを融合させた新たな営業スタイルの確立”をテーマに、新しいデジタルツールの導入やマーケティングの強化に取り組んでいます。本セッションでは、上記実現に向けて実施している各種マーケティング施策やその効果についてお話させていただきます。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202508/612FFE281BAE381B5E3818FE3818AE3818BE38395E382A3E3838AE383B3E382B7E383A3E383ABE382B0E383ABE383BCE38397.png", "uploadDate": "2025-08-12T13:00:00+09:00", "duration": "PT33M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/30.html" }