金利や手数料、商品スペックでの差別化が困難な現代において、金融機関の持続的な成長を支えるのはCX（カスタマー・エクスペリエンス）の質です。
顧客はいま、金融機関にどのような体験を求めているのか。コンタクトセンターの応対品質向上、アプリにおけるフリクションレス（摩擦のない）な操作体験、そしてNPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用した改善サイクルなど、顧客ロイヤリティを高め、長期的な信頼関係を築くための具体的アプローチを紹介します。
本動画では、以下のポイントについて解説！
- 生成AI等先端テクノロジーが生命保険業界のビジネスや働き方に与える影響
- 海外企業との協業やデータ活用を通じた日本生命のDX戦略と具体的なAI活用事例
- 人とAIの共創による顧客体験価値（CX）の向上と業務高度化に向けた今後の展望
-生命保険業界でDX推進やデジタル・AI活用戦略の策定を担当されている方
-生成AIやデータ活用による最適な保険提案や業務高度化の事例を知りたい方
-テクノロジーを活用して顧客体験価値（CX）を向上させたい企画・営業部門の方
本動画では、以下のポイントについて解説！
・実店舗に依存しない「顧客体験（CX）重視」のビジネスモデルへの転換
・内製開発を成功させるための「フラット＆アジャイル」な組織カルチャーと採用戦略
・パートナー企業や地域社会との「協創」による今後のデジタル戦略
・金融機関や事業会社でシステム内製化やアジャイル開発を推進したい方
・組織風土の変革やDX人材の採用・育成に課題を感じている方
・地域金融機関におけるオープンイノベーションや協創事例を知りたい方
本動画では、以下のポイントについて解説！
・顧客信頼の回復に向けた「CX（顧客体験価値）最優先」へのビジネスモデル変革
・生成AI活用やデジタル接点拡大による、具体的かつ実践的なDX戦略
・新たな価値創出と組織変革を加速させる「オープンイノベーション」の推進
・金融機関や大企業でDX・経営企画を担当されている方
・顧客体験価値（CX）向上のための具体的な施策を模索している方
・生成AIの業務活用やオープンイノベーションの事例を知りたい方
本動画では、以下のポイントについて解説！
-顧客の購買プロセスのデジタル化と、従来のWebマーケティングに限界が生じている現状
-統合マーケティング視点で顧客接点を再設計し、企業と顧客の体験のずれを解消する手法
-データとAIの活用によりデジタルと営業を融合させ、営業本来の価値を進化させる展望
-営業とデジタルを連携させた「統合マーケティング」の推進に課題を感じている方
-顧客の購買プロセス変化に合わせ、マーケティング施策や顧客接点を再設計したい方
-データやAIを活用することで、営業担当者ならではの価値や提案力をさらに高めたい方
