UX/CXはお客さまとの信頼形成の経営論

•  
• 冒頭挨拶
• 自己紹介・会社紹介
• UIUX/CXは、なぜ重要なのか、なぜ難しいのか
• 顧客のタッチポイント最適化とバリューの最大化
• 顧客を知る（AIを含むデジタル活用）
• UIUX⇒CX/LTV向上への取り組み
•  

▼登壇者

auじぶん銀行株式会社
執行役員　CS本部長　兼　CS企画部長
堀野 和明 氏

▼テーマ

本動画では、以下のポイントについて解説しています。

-ネット銀行の顔となるタッチポイントでの信頼形成とサポート機能
-シフトレフト構想に基づくタッチポイント最適化とバリュー最大化
-デジタルやAIを活用した顧客理解とCX・LTV向上の施策

▼動画内容

銀行は社会インフラであるとともに無形商材で複雑・専門性が高いとの印象を持たれる業態。その中で、当社は店舗や支店を持たないネット銀行です。その為、お客さまとのタッチポイントであるWebサイト、アプリ、コールセンターにおける各種サポートは、情報提供の機能であると共に直接当社を知っていただき、信頼をおいていただく「顔」でもあります。当社では2025年度より、お客さまとのタッチポイント機能を一つの組織に集約し、重要視する「シフトレフト構想」のもと、CX/LTVの向上に取り組んでいます。それらの背景より、組織のテーマ「顧客のタッチポイント最適化とバリューの最大化」とともに推進してきたauじぶん銀行の取り組みをご紹介させていただきます。

※本講演は2026/6/18開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。

▼本動画の視聴するには、以下ボタンをクリック▼