AI活用で変わり続けられるコンタクトセンター再設計アプローチ
AI活用で変わり続けられるコンタクトセンター再設計アプローチ
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- イントロダクション
- 金融CXとコンタクトセンターの現状課題
- 次世代コンタクトセンターが目指す姿
- CX向上を支える最新アーキテクチャ
- ネクストアクション
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▼登壇者
アバナード株式会社
Client Solutions Development, Manager
落合 博基 氏
▼テーマ
本動画では、以下のポイントについて解説しています。
-コンタクトセンターの成果を阻む構造的課題の分析
-外部環境変化に対応する柔軟なシステム基盤の構想
-Dynamics 365とAIによる継続的CX向上手法
▼動画内容
金融機関のコンタクトセンターでは、CX向上に向けた目指す姿は描けていても、部分最適なIT導入や属人化した運用により成果が限定的となるケースが多く見られます。加えて、マルチチャネル化やAIの進化により外部環境は変化し続けており、固定的な最適解では対応が困難です。本セッションでは、Dynamics 365とAIエージェントを軸に、既存ソリューションの再設計と継続的なCX向上のアプローチをご紹介します。
※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。
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