AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践 ～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～
AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践 ～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～
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※視聴可能期間：2027年11月5日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）
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- 自己紹介
- 結び
- 導入
- 第1章 集める
- 第2章 つなぐ
- 第3章 応える
- 第4章 活かす
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▼登壇者
株式会社北國銀行
カスタマーサービス部長
菖蒲田 忠博 氏
▼テーマ
本動画では、以下のポイントについて解説しています。
-全営業店の受電集中と窓口集約による顧客接点のデータ化
-WebやFAQと有人対応を組み合わせた自己解決の最適化
-AI活用と人の対応力で実現するCX・EXの向上と事業成長
▼動画内容
AI時代のカスタマーサポートでは、顧客接点を集約し、データとして活かす土台が重要になります。当行では、全営業店の受電集中、問い合わせ窓口の集約、有人・Webサポートを含む顧客接点の一元管理に取り組んできました。本セッションでは、応対データやお客さまの声も活用しながら、自己解決と有人対応を最適化し、CX・EX向上と継続利用・事業成長へつなげるコンタクトセンター改革をご紹介します。
※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。
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