AIチャットボットは銀行員になれるか銀行新着 AI

AIチャットボットは銀行員になれるか

2025年12月11日 12時00分銀行新着 AI

AIチャットボットは銀行員になれるか

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00:00 オープニング
00:30 自己紹介
01:09 銀行業務におけるAI活用
06:16 銀行チャットボットに関する調査
14:40 AIチャットボットの将来像

▼登壇者

フォーティエンスコンサルティング株式会社
FSチーム
シニアコンサルタント

土持　弘暉　氏

▼テーマ

本動画では、以下のポイントについて解説しています。

従来型AIと生成AIの違いから整理する、銀行業務におけるチャットボット活用の現状
国内主要7行の調査に基づく「FAQ型」「対話型」「生成AI型」の精度と顧客体験比較
ハルシネーション等のリスク対策と、チャットボットが「銀行員」に近づく未来の展望

▼動画内容

本動画では、「AIチャットボットは銀行員になれるか」というテーマのもと、フォーティエンスコンサルティングの土持氏が、銀行業務におけるAI活用の最前線と将来像について解説します。
まず、フロント業務やバックオフィス業務における従来型AIと生成AIの役割を整理。
その上で、国内主要銀行7行の実態調査に基づき、現在のチャットボットを「FAQ選択型」「対話型」「生成AI回答型」に分類し、それぞれの回答精度や顧客体験（CX）の質的な違いを明らかにします。
さらに、生成AI活用において避けて通れないハルシネーション（事実と異なる回答）や情報漏洩といったリスクへの対処法、必要なガバナンス体制についても考察します。
最後には、チャットボットが単なる問合せ対応にとどまらず、顧客からの発話を待たずに銀行側から能動的に提案を行う「銀行員」に近い存在へと進化していく可能性を提示。
AI導入を検討する金融機関にとって、現状のベンチマークと未来の顧客接点戦略を描くための重要な示唆が得られる内容です。

※講演資料の配布はございません。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。

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