かんぽ生命におけるDX戦略 ～生成AIの活用、オープンイノベーションの推進など～
かんぽ生命におけるDX戦略 ～生成AIの活用、オープンイノベーションの推進など～
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- 00:00 オープニング
- 00:58 自己紹介
- 02:11 会社紹介と当社の課題
- 06:45 中期経営計画（2021～2025）
- 11:27 CX向上のためのDXの取組み
- 20:47 生成AIの活用とAI基盤の整備等
- 28:47 その他（データ分析環境の整備、オープンイノベーションの推進）
▼登壇者
株式会社かんぽ生命保険
経営企画部 執行役員
松阪 高宏 氏
▼テーマ
本動画では、以下のポイントについて解説しています。
- 顧客信頼の回復に向けた「CX（顧客体験価値）最優先」へのビジネスモデル変革
- 生成AI活用やデジタル接点拡大による、具体的かつ実践的なDX戦略
- 新たな価値創出と組織変革を加速させる「オープンイノベーション」の推進
▼動画内容
株式会社かんぽ生命保険は、過去の課題を真摯に受け止め、お客さまから再び信頼される会社へと再生するため、「お客さま体験価値（CX）の向上」を最優先事項としたビジネスモデルへの抜本的な変革を進めています。
本動画では、同社の経営企画部 執行役員である松阪氏が登壇し、中期経営計画（2021～2025）の核心となるDX戦略について詳説します。
従来型の営業モデルから脱却し、いかにしてデジタル技術を活用して顧客満足度を高めるかが大きな課題でした。
その解決策として、同社では「生成AIの積極的な活用」による業務高度化や、「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」による利便性向上を推進しています。
さらに、自前主義にこだわらず外部の知見を取り入れる「オープンイノベーション」を通じ、組織全体の風土改革と新たな価値創造に取り組んでいます。
伝統的な金融機関がいかにして最新のデジタル技術を実装し、企業再生とCX向上を同時におこなっているのか。
その具体的な戦略と実践事例は、DX推進担当者や経営企画担当者にとって多くの示唆に富む内容となっています。
※本講演は2025/10/23開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。
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