対応力を、資産に変える 〜AIとナレッジで築く次世代コンタクトセンター〜
対応力を、資産に変える 〜AIとナレッジで築く次世代コンタクトセンター〜
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- １．RightTouchのご紹介
- ２．AIを機能させるナレッジ運用の実際
- ３．対応力を資産に変える次世代コンタクトセンター像
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▼登壇者
株式会社RightTouch
代表取締役
野村 修平 氏
▼テーマ
本動画では、以下のポイントについて解説しています。
-AI導入の成否を分けるナレッジ運用と質の重要性を解説
-AIアプリとナレッジを連携させる先進企業の事例を紹介
-属人化した対応力を組織の資産に変える次世代像を提示
▼動画内容
AIオペレーター（ボイスボット・チャットボット）の導入が進む一方、その成否を分けるのは、裏側で応対を支える「ナレッジ」の質と運用にあります。本セッションでは、先進企業の事例を通じて、AIアプリケーションとナレッジをどう連携させ、属人化した対応力を組織の"資産"へと変えていくのかを掘り下げます。
※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。
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