生成AI活用のその先へ AIエージェントによる保険CX変革 ～近未来の保険金サービス・顧客サポート業務～
生成AI活用のその先へ AIエージェントによる保険CX変革 ～近未来の保険金サービス・顧客サポート業務～
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- 00:20 自己紹介
- 03:46 生成AIの次に来るトレンド「AIエージェント」
- 08:26 保険業界におけるAIエージェント活用
- 13:57 InsureMOとAIエージェント
- 17:00 AIエージェントデモンストレーショ
▼登壇者
InsureMO株式会社
代表取締役
河上 勝 氏
日鉄ソリューションズ株式会社
金融ソリューション事業本部 保険事業開発課長
小薗井 智之 氏
【司会】
フリーアナウンサー
古瀬 絵理 氏
▼テーマ
本動画では、以下のポイントについて解説しています。
・生成AIの次なるトレンド「自律型AIエージェント」による保険業務の進化
・保険金支払い査定や顧客対応の自動化を実現する具体的なデモンストレーション
・業務効率化と「近未来の保険CX（顧客体験）」向上を両立させる新たなアプローチ
▼動画内容
保険業界におけるAI活用は、一連の複雑なタスクを自律的に実行する「AIエージェント」により次のステージに移行しようとしています。本セッションでは、保険金サービス業務や顧客サポート業務にAIエージェントを適用することで、どのように業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現できるかを、デモンストレーションを交えながら具体的にご紹介し、近未来の保険CXの姿を描き出します。
１．生成AIの次に来るAIトレンド
２．近未来の保険CX
３．AIエージェントデモンストレーション
・保険金サービス
契約者提出書類の読込みから査定、システム反映までをAIエージェントが自動実行
・顧客サポート
契約者からのチャット問合せに対して、AIエージェントが有無責を判定＆回答し、無責の場合は契約者ニーズに沿った保険以外の代替サービスを提案
※本講演は2025/10/23開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。
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