デジタル×EXが実現する、第一生命の“永続的CX向上”
デジタル×EXが実現する、第一生命の“永続的CX向上”
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※視聴可能期間：2027年10月29日(金) まで（予告なく配信を終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。）
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- 自己紹介
- コンタクトセンター統括部概要
- コンタクトセンターシステム刷新プロジェクト
- “ありがとう”あふれるコンタクトセンター
- AI導入で目指す次世代コンタクトセンター
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▼登壇者
第一生命保険株式会社
コンタクトセンター統括部 コンタクトセンター企画課
藤河 勝也 氏
▼テーマ
本動画では、以下のポイントについて解説しています。
-CX向上にはデジタル活用とEX向上の両立が不可欠
-AIデジタル施策とEXを掛け合わせた実践事例を紹介
-デジタルとEXの相乗効果による持続的CX改善の取り組み
▼動画内容
コンタクトセンターにおけるCX向上は、AIなどのデジタル活用に加え、従業員体験（EX）の向上との両立が不可欠と考えています。本セッションでは、当社における様々な実践事例をもとに、AIデジタル施策とEX向上を掛け合わせた、持続的なCX改善の取り組みの一例をご紹介します。
※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。
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