金融CXの新時代を切り拓くエージェンティックAI戦略
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- 会社紹介
- 金融CXを取り巻く環境変化について
- GenesysのエージェンティックAIの特徴・実機デモ（Agentic Virtual Agent）
- まとめ
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▼登壇者
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第2営業本部
アカウントダイレクター
小野 和久 氏
▼テーマ
本動画では、以下のポイントについて解説しています。
-コンタクトセンターにおける顧客体験変革の重要性
-自律的に対応を行うAVAによる金融CXの進化
-次世代コンタクトセンター実現に向けた具体的な活用策
▼動画内容
生成AIの活用が進む中、金融機関のコンタクトセンターは「効率化」から「顧客体験変革」のステージへと移行しています。本セッションでは、Genesys Cloud AIが実現するエージェンティックAIの最新動向を紹介するとともに、自律的に顧客対応を行うエージェンティック・バーチャル・エージェント（AVA）が金融CXをどのように進化させるのかを解説します。オペレーター支援から顧客対応の自動化まで、金融業界における次世代コンタクトセンターの実現に向けた具体的なアプローチと活用シナリオをご紹介します。
※本講演は2026/8/27開催イベントの内容です。
※掲載情報は登壇当時のものであり、現在と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※講演資料の配布はございません。
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