2026年1月15日、金融業界のDXを牽引するフロントランナーが集結したイベント
「金融業界の顧客価値最大化に向けたデータ戦略」が開催されました。
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本イベントでは、三井住友フィナンシャルグループ、住信SBIネット銀行
といった大手・ネット専業銀行から、最先端のAIソリューションを持つ
RightTouch、Algoage、アルテリックスが登壇しました。
現場で直面する「データの壁」をどう乗り越え、いかにして顧客体験へ昇華させるのか。
約300名の金融機関が申し込みした各セッションの要旨を公開します。
【基調講演】
『SMBCグループにおけるデータ・AI利活用の攻めと守りの取組』
株式会社三井住友フィナンシャルグループ 前田 寿満 氏
13:00-13:30 株式会社三井住友フィナンシャルグループ データマネジメント部
データ活用グループ長 前田 寿満 氏
メガバンクとしてAI活用を牽引するSMBCグループの前田氏より、
データ・AI利活用についてご紹介いただきました。
生成AIの活用が進む中、データ・AIの観点から「攻め」の価値創造と「守り」
のガバナンスについてお話いただきました。
『「データ活用」から「顧客活用」へ～金融業界における真の顧客価値最大化～』
株式会社Right Touch 野村 修平 氏
13:35-14:05 株式会社Right Touch 代表取締役 野村 修平 氏
Right Touchの野村氏からは、金融業界で進む「データ活用」を、
真の顧客理解に基づいた「顧客活用」へと転換する
パラダイムシフトの重要性をご説明いただきました。
顧客接点に眠るサポートデータを起点としたCX変革のアプローチや、
AIと人の融合による具体的な実践例を交え、
カスタマードリブンで顧客価値を最大化する手法についてご紹介いただきました。
『顧客の本音と繋がるサイコグラフィック戦略～行動データから深層心理データ活用の時代へ～』
株式会社Algoage 堀 優奈 氏
14:15-14:45 株式会社Algoage チャットブーストCV事業部
営業マネージャー 堀 優奈 氏
Algoageの堀氏より、従来の行動データだけでは捉えきれない、
顧客の「なぜ、そうしたのか」という
深層心理（サイコグラフィック）を可視化する重要性をテーマに、
ユーザーの心に響くコミュニケーションを構築し、
マーケティングの成約率を最大化するための次世代戦略と、
AIが切り開く未来について提示いただきました。
『AI活用を成功に導くのは、“信頼できるデータ”と“現場の知見”』
アルテリックス・ジャパン合同会社 山田 一也 氏
14:50-15:20 アルテリックス・ジャパン合同会社 ソリューション エンジニアリング
リードセールスエンジニアリング 山田 一也 氏
アルテリックス・ジャパンの山田氏からは、AI運用の成果を左右するのは
現場の知見が反映された信頼できるデータ品質であると提唱いただいたうえで、
ビジネスユーザー自身がノーコードでデータを整備し、
ガバナンスを維持しながら現場手動のAI活用を加速させるための
具体的な手法を紹介いただきました。
【特別講演】
『ぐるぐるデータ利活用の現場（いま）～住信SBIネット銀行のリアルな取り組み～』
住信SBIネット銀行株式会社 酒井 剛士 氏
15:25-15:55 住信SBIネット銀行株式会社 執行役員（人事・データサイエンス担当）
酒井 剛士 氏
住信SBIネット銀行の酒井氏より、いかにしてデータを競争優位の源泉へと変えているのか、
お取組みをご紹介いただきました。
バズワードとしてのAIに終始せず、本質的なデータとの向き合い方からプロジェクトの実体化まで、
手探り感のある現場の「リアル」をお話しいただきました。
データは「戦略的インフラ」から「価値創造の源泉」へ
全セッションを通じて共有されたのは、データは単に蓄積するものではなく、
顧客の深い理解に基づき、安全かつ迅速に価値へと変換すべき「戦略的インフラ」であるという視点でした。
イベント終了後に会場で開催された交流会では、登壇者への質問が続き、
金融機関同士の横のつながりが醸成される熱量の高い時間となりました。
セミナーインフォでは、
今後も金融業界の皆様の課題解決に寄与する情報発信を続けてまいります。
