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MS&ADインシュアランスグループが目指すサイバーセキュリティ事業創造
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▼登壇者 MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社 ノベーション企画部　部長（グループ事業創出担当）　荒木 裕也 氏 イノベーション企画部　グループ事業創出チーム　サイバー統括責任者　宮井 公太郎 氏             ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。   AI進化により巧妙化するサイバー脅威を「新たな災害」と捉える現状認識 保険とセキュリティソリューションを融合させた革新的な事業創造 安心してデジタル社会を享受できる未来に向けたMS&ADグループの挑戦   ▼動画内容 サイバー攻撃の脅威は、今や自然災害に匹敵する「新たな災害」として認識され、さらにAI技術の進化に伴い、その攻撃手法はかつてないほど巧妙かつ爆発的に拡大しています。日本社会がこれまでにない危機に直面する中、損害保険会社グループとしてどのような価値を提供できるかが問われています。 本動画では、MS&ADインシュアランスグループホールディングスの荒木氏と宮井氏が、同社が目指す「サイバーセキュリティ事業創造」の全貌について語ります。従来の「保険」による補償の枠を超え、実践的な「セキュリティソリューション」を一体として提供することで、企業と社会を脅威から守り抜くという強い使命感が示されます。 単にリスクから守るだけでなく、誰もが安心してデジタル技術の恩恵を享受できる未来を切り拓くために。業界をリードする同社の新たな事業戦略と、その根底にある「挑戦と誓い」について深く理解できるセッションです。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 企業の経営企画、リスク管理、セキュリティ担当者 サイバーセキュリティと保険事業の融合（新規事業開発）に関心がある方 社会課題解決型ビジネスやインシュアテックの最新動向を知りたい方   ▼関連動画 Officeで実現する業務効率化／高度化　～MS&ADの生成AI活用事例～ MS&ADのWebアプリ開発 推奨視聴環境はこちら { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "MS&ADインシュアランスグループが目指すサイバーセキュリティ事業創造", "description": "サイバー攻撃の脅威は、今や自然災害に匹敵する「新たな災害」として認識され、さらにAI技術の進化に伴い、その攻撃手法はかつてないほど巧妙かつ爆発的に拡大しています。本動画では、MS&ADインシュアランスグループホールディングスの荒木氏と宮井氏が、同社が目指す「サイバーセキュリティ事業創造」の全貌について語ります。従来の「保険」による補償の枠を超え、実践的な「セキュリティソリューション」を一体として提供することで、企業と社会を脅威から守り抜くという強い使命感が示されます。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202512/MS26AD+E88D92E69CA8E6B08FE383BBE5AEAEE4BA95E6B08F+_3.png", "uploadDate": "2025-12-19T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M29S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/39.html" }  
AIチャットボットは銀行員になれるか
新着 会員動画 人気 AI 銀行
▼登壇者 フォーティエンスコンサルティング株式会社 FSチーム シニアコンサルタント 土持　弘暉　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 従来型AIと生成AIの違いから整理する、銀行業務におけるチャットボット活用の現状 国内主要7行の調査に基づく「FAQ型」「対話型」「生成AI型」の精度と顧客体験比較 ハルシネーション等のリスク対策と、チャットボットが「銀行員」に近づく未来の展望   ▼動画内容 本動画では、「AIチャットボットは銀行員になれるか」というテーマのもと、フォーティエンスコンサルティングの土持氏が、銀行業務におけるAI活用の最前線と将来像について解説します。 まず、フロント業務やバックオフィス業務における従来型AIと生成AIの役割を整理。 その上で、国内主要銀行7行の実態調査に基づき、現在のチャットボットを「FAQ選択型」「対話型」「生成AI回答型」に分類し、それぞれの回答精度や顧客体験（CX）の質的な違いを明らかにします。 さらに、生成AI活用において避けて通れないハルシネーション（事実と異なる回答）や情報漏洩といったリスクへの対処法、必要なガバナンス体制についても考察します。 最後には、チャットボットが単なる問合せ対応にとどまらず、顧客からの発話を待たずに銀行側から能動的に提案を行う「銀行員」に近い存在へと進化していく可能性を提示。 AI導入を検討する金融機関にとって、現状のベンチマークと未来の顧客接点戦略を描くための重要な示唆が得られる内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関でAIチャットボットの導入・高度化を検討しているDX・企画担当者 他行のAI活用状況や顧客対応の品質レベル（ベンチマーク）を知りたい方 生成AIのリスク管理や将来的な顧客接点のあり方に関心がある方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "ソニー銀行におけるデータ利活用の高度化 ～データアナリティクス部の取り組み～", "description": "ソニー銀行では主なデータ分析機能をデータアナリティクス部に集約、いわゆる中央集権型の分析組織で社内のデータドリブンな意思決定文化醸成を目指し、データの見える化、共通言語化等で一定の成果を出すことができました。ただし、全社的に広がりのあるデータ利活用の高度化に向けてはまだまだ課題が山積している状態です。本セッションでは当社におけるデータ利活用の高度化に向けた現時点での取り組み状況について、いくつかの事例を交えてご紹介いたします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202506/E38090E7A2BAE5AE9AE38091.png", "uploadDate": "2025-06-30T13:00:00+09:00", "duration": "PT29M26S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/28.html" } { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "AIチャットボットは銀行員になれるか", "description": "本動画では、「AIチャットボットは銀行員になれるか」というテーマのもと、フォーティエンスコンサルティングの土持氏が、銀行業務におけるAI活用の最前線と将来像について解説します。まず、フロント業務やバックオフィス業務における従来型AIと生成AIの役割を整理。その上で、国内主要銀行7行の実態調査に基づき、現在のチャットボットを「FAQ選択型」「対話型」「生成AI回答型」に分類し、それぞれの回答精度や顧客体験（CX）の質的な違いを明らかにします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202512/5BE7A2BAE5AE9A5DE38395E382A9E383BCE38386E382A3E382A8E383B3E382B9E382B3E383B3E382B5E383ABE38386E382A3E383B3E382B0_E59C9FE68C81E6B08F+28129.png", "uploadDate": "2025-12-11T12:00:00+09:00", "duration": "PT20M4S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/37.html" }
なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？ ～“顧客起点”内製開発と組織文化が導く変革事例～
会員動画 人気 CX・顧客接点 新着 銀行 UI・UX
▼登壇者 株式会社CCIグループ 執行役員 システム統括部長 兼　株式会社北國銀行　執行役員 デジタル部長 兼　株式会社北国クレジットサービス 取締役執行役員 吉田　茂史　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 実店舗に依存しない「顧客体験（CX）重視」のビジネスモデルへの転換 内製開発を成功させるための「フラット＆アジャイル」な組織カルチャーと採用戦略 パートナー企業や地域社会との「協創」による今後のデジタル戦略 ▼動画内容 株式会社北國銀行（CCIグループ）は、銀行業務の効率化と抜本的なトランスフォーメーションを推進し、DXの分野で高い評価を受けています。 かつては実店舗中心の営業スタイルでしたが、デジタル化の波とともに、場所に依存せず顧客満足度を高める新たな体験価値の提供が急務となっていました。 本動画では、同社の吉田執行役員が、この課題に対する解決策として取り組んだ「システムの内製化」と、それを支える「組織風土の変革」について詳説します。外部ベンダー依存から脱却し、行員とキャリア採用者が一体となってアジャイルに開発を進める「フラットなカルチャー」はいかにして作られたのか。 さらに、単独での成長にとどまらず、パートナー企業や地域とともに新たな価値を創出する「協創戦略」の展望についても語られています。地方銀行におけるDX成功の要諦と、組織マネジメントの具体的な知見が得られる内容です。 ※本講演は2025/10/16開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼動画内容 金融機関や事業会社でシステム内製化やアジャイル開発を推進したい方 組織風土の変革やDX人材の採用・育成に課題を感じている方 地域金融機関におけるオープンイノベーションや協創事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？ ～“顧客起点”内製開発と組織文化が導く変革事例～", "description": "当社がDX推進で評価された背景には、銀行業務の効率化とトランスフォーメーションを推進するという経営戦略のもと、実店舗のみに依存しない顧客体験の定着が求められたことがあります。本セッションでは、顧客起点の体験価値を高めるために当社が取り組んできたフラット＆アジャイルなカルチャーを基盤とした内製開発、パートナー企業との協業事例や今後の協創戦略についてご紹介します。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202510/1016FFCCIE382B0E383ABE383BCE38397.png", "uploadDate": "2025-11-12T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/35.html" }
Officeで実現する業務効率化／高度化　～MS&ADの生成AI活用事例～
AI 会員動画 人気 新着 保険
▼登壇者 MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社 イノベーション企画部 主席スペシャリスト 近田 伸矢 氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 Officeアプリ（Excel/Word/PPT）に統合された独自の「生成AIリボン」による業務効率化 セキュアなAzure OpenAI環境を活用した、全社員が日常的に使えるAIツールの実装 現場課題に即したAI機能開発と、グループ全体でのAI人材育成プログラム ▼動画内容 MS&ADインシュアランスグループホールディングスは、グループ全体の生産性向上を目指し、社員が日常的に使用するOfficeアプリケーションに生成AI機能を組み込む革新的な取り組みを行っています。 多くの企業がAI活用の浸透に課題を抱える中、同社はWord、Excel、PowerPointのリボンインターフェイスに独自の「生成AIタブ」を設置。 これにより、特別なツールを立ち上げることなく、普段の業務フローの中でシームレスにAIを活用できる環境を整備しました。 本動画では、イノベーション企画部の近田氏が、この「生成AIリボン」の具体的な機能と導入効果について解説します。Excelでのアンケート分析や画像からの表データ生成、PowerPointでのスライド自動作成、Wordでのレイアウト保持翻訳など、実務に直結する多彩な機能を紹介。 さらに、Azure OpenAIを活用したセキュアな環境構築や、グループ全体でのAI人材育成、そして他企業でも再現可能な開発・導入ノウハウについても触れられています。 現場での利用定着を促すためのUX設計と、具体的な活用事例が満載のセッションです。 ※講演資料の配布はございません。   ▼こんな方におすすめ 社内の業務効率化や生成AI活用を推進しているDX・IT担当者 Microsoft Office製品（Excel, Word, PowerPoint）とAIの連携活用に関心がある方 全社的なAIリテラシー向上やツール展開の具体的な方法論を知りたい方 ▼関連動画 MS&ADのWebアプリ開発 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "Officeで実現する業務効率化／高度化　～MS&ADの生成AI活用事例～", "description": "MS&ADホールディングスが推進する「生成AIリボン」をはじめとした、生成AIを活用した業務効率化の具体的な取組についてご紹介します。同グループでは、Officeアプリケーションのリボンインターフェイスに独自の生成AIタブを設置し、社員が日常的にAIを活用できる環境を整備しています。Excelでは「データ連続リクエスト」機能によりアンケートコメントから改善点を抽出したり、画像から表データを自動生成するOCR機能を提供しています。PowerPointでは、キーワード入力のみでストーリーや画像を含むスライドを自動生成、Wordではレイアウトを保ったままの文書翻訳や、メールのやり取りからレポートを自動生成する機能など、多彩なAI支援機能を実装しています。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202508/MS26AD+E8BF91E794B0E6B08F.png", "uploadDate": "2025-08-18T13:00:00+09:00", "duration": "PT14M33S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/31.html" }

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AIチャットボットは銀行員になれるか
新着 会員動画 人気 AI 銀行
▼登壇者 フォーティエンスコンサルティング株式会社 FSチーム シニアコンサルタント 土持　弘暉　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 従来型AIと生成AIの違いから整理する、銀行業務におけるチャットボット活用の現状 国内主要7行の調査に基づく「FAQ型」「対話型」「生成AI型」の精度と顧客体験比較 ハルシネーション等のリスク対策と、チャットボットが「銀行員」に近づく未来の展望   ▼動画内容 本動画では、「AIチャットボットは銀行員になれるか」というテーマのもと、フォーティエンスコンサルティングの土持氏が、銀行業務におけるAI活用の最前線と将来像について解説します。 まず、フロント業務やバックオフィス業務における従来型AIと生成AIの役割を整理。 その上で、国内主要銀行7行の実態調査に基づき、現在のチャットボットを「FAQ選択型」「対話型」「生成AI回答型」に分類し、それぞれの回答精度や顧客体験（CX）の質的な違いを明らかにします。 さらに、生成AI活用において避けて通れないハルシネーション（事実と異なる回答）や情報漏洩といったリスクへの対処法、必要なガバナンス体制についても考察します。 最後には、チャットボットが単なる問合せ対応にとどまらず、顧客からの発話を待たずに銀行側から能動的に提案を行う「銀行員」に近い存在へと進化していく可能性を提示。 AI導入を検討する金融機関にとって、現状のベンチマークと未来の顧客接点戦略を描くための重要な示唆が得られる内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関でAIチャットボットの導入・高度化を検討しているDX・企画担当者 他行のAI活用状況や顧客対応の品質レベル（ベンチマーク）を知りたい方 生成AIのリスク管理や将来的な顧客接点のあり方に関心がある方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "ソニー銀行におけるデータ利活用の高度化 ～データアナリティクス部の取り組み～", "description": "ソニー銀行では主なデータ分析機能をデータアナリティクス部に集約、いわゆる中央集権型の分析組織で社内のデータドリブンな意思決定文化醸成を目指し、データの見える化、共通言語化等で一定の成果を出すことができました。ただし、全社的に広がりのあるデータ利活用の高度化に向けてはまだまだ課題が山積している状態です。本セッションでは当社におけるデータ利活用の高度化に向けた現時点での取り組み状況について、いくつかの事例を交えてご紹介いたします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202506/E38090E7A2BAE5AE9AE38091.png", "uploadDate": "2025-06-30T13:00:00+09:00", "duration": "PT29M26S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/28.html" } { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "AIチャットボットは銀行員になれるか", "description": "本動画では、「AIチャットボットは銀行員になれるか」というテーマのもと、フォーティエンスコンサルティングの土持氏が、銀行業務におけるAI活用の最前線と将来像について解説します。まず、フロント業務やバックオフィス業務における従来型AIと生成AIの役割を整理。その上で、国内主要銀行7行の実態調査に基づき、現在のチャットボットを「FAQ選択型」「対話型」「生成AI回答型」に分類し、それぞれの回答精度や顧客体験（CX）の質的な違いを明らかにします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202512/5BE7A2BAE5AE9A5DE38395E382A9E383BCE38386E382A3E382A8E383B3E382B9E382B3E383B3E382B5E383ABE38386E382A3E383B3E382B0_E59C9FE68C81E6B08F+28129.png", "uploadDate": "2025-12-11T12:00:00+09:00", "duration": "PT20M4S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/37.html" }
かんぽ生命におけるDX戦略 ～生成AIの活用、オープンイノベーションの推進など～
新着 AI 会員動画 CX・顧客接点 保険
▼登壇者 株式会社かんぽ生命保険  経営企画部　執行役員 松阪　高宏　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 顧客信頼の回復に向けた「CX（顧客体験価値）最優先」へのビジネスモデル変革 生成AI活用やデジタル接点拡大による、具体的かつ実践的なDX戦略 新たな価値創出と組織変革を加速させる「オープンイノベーション」の推進 ▼動画内容 株式会社かんぽ生命保険は、過去の課題を真摯に受け止め、お客さまから再び信頼される会社へと再生するため、「お客さま体験価値（CX）の向上」を最優先事項としたビジネスモデルへの抜本的な変革を進めています。 本動画では、同社の経営企画部 執行役員である松阪氏が登壇し、中期経営計画（2021～2025）の核心となるDX戦略について詳説します。従来型の営業モデルから脱却し、いかにしてデジタル技術を活用して顧客満足度を高めるかが大きな課題でした。 その解決策として、同社では「生成AIの積極的な活用」による業務高度化や、「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」による利便性向上を推進しています。さらに、自前主義にこだわらず外部の知見を取り入れる「オープンイノベーション」を通じ、組織全体の風土改革と新たな価値創造に取り組んでいます。 伝統的な金融機関がいかにして最新のデジタル技術を実装し、企業再生とCX向上を同時におこなっているのか。その具体的な戦略と実践事例は、DX推進担当者や経営企画担当者にとって多くの示唆に富む内容となっています。 ※本講演は2025/10/23開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関や大企業でDX・経営企画を担当されている方 顧客体験価値（CX）向上のための具体的な施策を模索している方 生成AIの業務活用やオープンイノベーションの事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "かんぽ生命におけるDX戦略 ～生成AIの活用、オープンイノベーションの推進など～", "description": "当社はお客さまから信頼される会社への再生のため、お客さま体験価値（CX）の向上を最優先とするビジネスモデルへの変革を進めております。本セッションでは、当社におけるCX向上のためのDX戦略として、「生成AIの活用」、「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」、「オープンイノベーションの推進」等についてお話いたします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202511/1023IF+E3818BE38293E381BDE7949FE591BDE4BF9DE999BA.png", "uploadDate": "2025-11-25T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M57S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/36.html" }
なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？ ～“顧客起点”内製開発と組織文化が導く変革事例～
会員動画 人気 CX・顧客接点 新着 銀行 UI・UX
▼登壇者 株式会社CCIグループ 執行役員 システム統括部長 兼　株式会社北國銀行　執行役員 デジタル部長 兼　株式会社北国クレジットサービス 取締役執行役員 吉田　茂史　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 実店舗に依存しない「顧客体験（CX）重視」のビジネスモデルへの転換 内製開発を成功させるための「フラット＆アジャイル」な組織カルチャーと採用戦略 パートナー企業や地域社会との「協創」による今後のデジタル戦略 ▼動画内容 株式会社北國銀行（CCIグループ）は、銀行業務の効率化と抜本的なトランスフォーメーションを推進し、DXの分野で高い評価を受けています。 かつては実店舗中心の営業スタイルでしたが、デジタル化の波とともに、場所に依存せず顧客満足度を高める新たな体験価値の提供が急務となっていました。 本動画では、同社の吉田執行役員が、この課題に対する解決策として取り組んだ「システムの内製化」と、それを支える「組織風土の変革」について詳説します。外部ベンダー依存から脱却し、行員とキャリア採用者が一体となってアジャイルに開発を進める「フラットなカルチャー」はいかにして作られたのか。 さらに、単独での成長にとどまらず、パートナー企業や地域とともに新たな価値を創出する「協創戦略」の展望についても語られています。地方銀行におけるDX成功の要諦と、組織マネジメントの具体的な知見が得られる内容です。 ※本講演は2025/10/16開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼動画内容 金融機関や事業会社でシステム内製化やアジャイル開発を推進したい方 組織風土の変革やDX人材の採用・育成に課題を感じている方 地域金融機関におけるオープンイノベーションや協創事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？ ～“顧客起点”内製開発と組織文化が導く変革事例～", "description": "当社がDX推進で評価された背景には、銀行業務の効率化とトランスフォーメーションを推進するという経営戦略のもと、実店舗のみに依存しない顧客体験の定着が求められたことがあります。本セッションでは、顧客起点の体験価値を高めるために当社が取り組んできたフラット＆アジャイルなカルチャーを基盤とした内製開発、パートナー企業との協業事例や今後の協創戦略についてご紹介します。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202510/1016FFCCIE382B0E383ABE383BCE38397.png", "uploadDate": "2025-11-12T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/35.html" }
〈みずほ〉のビジネスを変革する生成AIの活用について
AI 会員動画 銀行 新着
▼登壇者 株式会社みずほフィナンシャルグループ 兼　株式会社みずほ銀行 兼　みずほ信託銀行株式会社 デジタル戦略部　デジタル・AI推進室　プロジェクト推進チーム 次長 石井　宏明　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ   本動画では、以下のポイントについて解説しています。 〈みずほ〉グループ全体における生成AI活用の推進体制とロードマップ 業務適用に向けたPoC（概念実証）中のアプリケーション事例と具体的成果 巨大組織での生成AI導入において直面する「課題」とその克服プロセス ▼動画内容 〈みずほ〉グループでは、金融ビジネスの高度化と変革を目指し、生成AIの活用を全社的な重要戦略として推進しています。 しかし、高いセキュリティと信頼性が求められる金融機関において、この革新的な技術をいかに安全かつ効果的に業務へ適用するかは大きな挑戦でした。 本動画では、デジタル・AI推進室の石井氏が、〈みずほ〉における生成AI活用のための組織体制と、業務適用に向けた具体的な取り組みについて解説します。 単なる構想や理論にとどまらず、現在進行形でPoCを行っているアプリケーションを事例として紹介。現場での導入において実際に直面している課題や、それをどのように乗り越えようとしているのか、そして生成AI活用がもたらすビジネス変革の今後の展望について、実務担当者の視点からリアルな知見が語られています。 ※本講演は2025/9/18開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。   ▼こんな方におすすめ 金融機関や大企業で生成AIの導入・活用を推進されている方 AI活用のPoCから実業務への適用プロセスや課題解決に関心がある方 大規模組織におけるデジタル変革（DX）の推進体制について知りたい方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "〈みずほ〉のビジネスを変革する生成AIの活用について", "description": "〈みずほ〉における生成AIの取り組みについて、生成AIを活用するための体制や業務適用に向けた具体的な取り組み、そして直面している課題について解説します。さらに、現在PoC進行中のアプリケーションを事例として取り上げながら、実際の活用事例やその成果、今後の展望についてお話しします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202510/918FCE381BFE3819AE381BBE38395E382A3E3838AE383B3E382B7E383A3E383ABE382B0E383ABE383BCE38397E79FB3E4BA95E6B08F.png", "uploadDate": "2025-11-05T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M34S", "embedUrl": "

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業務効率化・DX

デジタル戦略部が加速させる当行のビジネス変革と、 生成AIを軸とした新たな価値創出
新着 業務効率化・DX 銀行 会員動画 AI
▼New HOOPSLINKコンセプトムービー 視聴はこちら ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼登壇者 株式会社三井住友銀行 デジタル戦略部 上席部長代理 鳥巣　悠太　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 不確実な時代における「デジタルによる価値創造」のコンセプトと持続的な仕組みづくり 行内横断で推進する「生成AI」の活用施策と具体的アプローチ 組織の枠を超えた「オープンイノベーション」による新たなビジネス挑戦 ▼動画内容 地政学的リスクの高まりや経済不安など、ビジネス環境が激しく変化する現代において、銀行業におけるデジタル変革は待ったなしの状況です。 既存のビジネスモデルを変革し、競争力を維持するためには、デジタル技術を駆使した新たな価値創出が不可欠となっています。 本動画では、三井住友銀行 デジタル戦略部の鳥巣氏が、同行がいかにしてデジタルを活用し、ビジネス変革を加速させているかについて解説します。 単なるツール導入にとどまらず、価値を生み出し続けるための「仕組み」や「コンセプト」の設計といった戦略面に焦点を当てています。 特に、変革の中軸として据えているのが「生成AI」の活用です。 行内横断的な推進体制や、外部との共創を図る「オープンイノベーション」の取り組みを通じて、いかにして新たな顧客価値を創出しようとしているのか。メガバンクのデジタル戦略の最前線と、その根底にある思考法を学ぶことができます。 ※本講演は2025/6/19開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関や大企業でデジタル戦略・DX推進をリードされている方 生成AIを組織横断的に活用するための体制づくりや施策に関心がある方 オープンイノベーションによる新規事業創出や価値創造の事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "デジタル戦略部が加速させる当行のビジネス変革と、 生成AIを軸とした新たな価値創出", "description": "ビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化し、地政学的リスクや経済不安が高まる中、銀行を含めたあらゆる業界で、デジタルを通じた更なるビジネス変革が不可欠となっています。本セッションでは、当行デジタル戦略部においての、デジタルによる価値創造のコンセプトや、価値を生み出し続けるための仕掛けについてご説明します。また、当行横断での生成AI関連の施策やオープンイノベーション促進に向けた新しい挑戦などについてもご紹介します。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202508/619FC+E4B889E4BA95E4BD8FE58F8BE98A80E8A18C.png", "uploadDate": "2025-09-02T13:00:00+09:00", "duration": "PT30M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/32.html" }
デジタルとヒューマンを融合させたFFGのマーケティング戦略 ～地域金融機関ならではのOMO体験～
銀行 新着 マーケティング 会員動画 業務効率化・DX
▼登壇者 株式会社ふくおかフィナンシャルグループ 営業統括部　決済・マーケティンググループ　部長代理 長尾 秀友 氏 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 デジタルとヒューマン（人的対応）を融合させた「新たな営業スタイル」の確立 地域金融機関ならではの信頼を活かした「OMO（オンラインとオフラインの融合）」戦略 新規デジタルツール導入によるマーケティング強化施策とその具体的効果 ▼動画内容 株式会社ふくおかフィナンシャルグループ（FFG）は、地域金融機関としての強みである対面チャネルと、急速に進化するデジタルチャネルを掛け合わせ、「デジタルとヒューマンを融合させた新たな営業スタイルの確立」を目指しています。 本動画では、営業統括部の長尾氏が、このハイブリッドな戦略を実現するために導入した新しいデジタルツールや、組織的に取り組んでいるマーケティング強化策について解説します。 単なるデジタル化ではなく、いかにしてデジタルの利便性とヒューマンタッチな信頼関係を融合（OMO）させ、顧客体験を向上させているのか。具体的な施策の内容に加え、それによって得られた定量的・定性的な効果についても語られており、地域金融機関における実践的なマーケティング戦略の好事例として学べる内容となっています。 ※本講演は2025/6/12開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 地域金融機関や銀行でマーケティング・営業企画を担当されている方 オンラインとオフラインを融合させたOMO戦略やCX向上に関心がある方 デジタルツールを活用した営業プロセスの変革（DX）を目指している方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "デジタルとヒューマンを融合させたFFGのマーケティング戦略 ～地域金融機関ならではのOMO体験～", "description": "ふくおかフィナンシャルグループは、“デジタルとヒューマンを融合させた新たな営業スタイルの確立”をテーマに、新しいデジタルツールの導入やマーケティングの強化に取り組んでいます。本セッションでは、上記実現に向けて実施している各種マーケティング施策やその効果についてお話させていただきます。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202508/612FFE281BAE381B5E3818FE3818AE3818BE38395E382A3E3838AE383B3E382B7E383A3E383ABE382B0E383ABE383BCE38397.png", "uploadDate": "2025-08-12T13:00:00+09:00", "duration": "PT33M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/30.html" }
常陽銀行のDX戦略ロードマップ ～過去3年間の総括と今後3年間の取り組み計画～
会員動画 新着 業務効率化・DX 銀行
▼登壇者 株式会社めぶきフィナンシャルグループ 経営企画部　DX統括グループ　担当部長 株式会社常陽銀行 経営企画部　副部長　兼　DX戦略室長 丸岡　政貴　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 第3次中期経営計画における「DX戦略ロードマップ」の全体像と位置づけ DX戦略室設立から3年間の具体的施策と定量・定性的な実績総括 次期3カ年に向けた重要成功要因（KSF）の設定とITガバナンス態勢の強化 ▼動画内容 株式会社常陽銀行（めぶきフィナンシャルグループ）は、グループ全体の指針である「DX戦略ロードマップ」に基づき、体系的かつスピーディーにDX施策を推進してきました。 DX戦略室を立ち上げてからちょうど3年が経過した現在、初期フェーズの取り組みはどのような成果を生み出し、組織にどのような変化をもたらしたのでしょうか。 本動画では、同社のDX推進をリードしてきた丸岡氏が、過去3年間の活動を振り返り、その実績と課題を総括します。 第3次中期経営計画におけるDXの戦略的位置づけを解説した上で、これまでの具体的な取り組み内容を紹介。 さらに、これからの3年間を見据えた新たなフェーズへの展望についても語られます。次なる成長のための重要成功要因（KSF）をどのように設定し、ITガバナンス態勢を含めた組織基盤をどう強化していくのか。地方銀行におけるDX戦略の「過去・現在・未来」を繋ぐ実践的なロードマップ論は、長期的な視点でDXを推進するリーダーにとって必見の内容です。 ※本講演は2025/4/17開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 地域金融機関や企業で中長期的なDX戦略・ロードマップを策定している方 DX推進組織の立ち上げから定着、発展フェーズへの移行に課題を感じている方 ITガバナンスやDXの成果測定（KPI/KSF設定）に関心がある経営企画担当者 推奨視聴環境はこちら { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "常陽銀行のDX戦略ロードマップ ～過去3年間の総括と今後3年間の取り組み計画～", "description": "当行は、めぶきフィナンシャルグループとして掲げた「DX戦略ロードマップ」を取り組み指標として掲げ、この方針に則り様々なDX施策を推進してまいりました。DX戦略室を立ち上げてからちょうど3年が経過した節目に登壇の機会をいただきましたので、これまでの主な取り組み内容と成果、そして今後の3年に向けた考え方や基本方針などを、この場をお借りしてお話したいと思います。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202506/E38090E7A2BAE5AE9AE38091E382B5E383A0E3838D.png", "uploadDate": "2025-06-17T13:00:00+09:00", "duration": "PT30M37S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/27.html" }

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マーケティング

デジタルとヒューマンを融合させたFFGのマーケティング戦略 ～地域金融機関ならではのOMO体験～
銀行 新着 マーケティング 会員動画 業務効率化・DX
▼登壇者 株式会社ふくおかフィナンシャルグループ 営業統括部　決済・マーケティンググループ　部長代理 長尾 秀友 氏 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 デジタルとヒューマン（人的対応）を融合させた「新たな営業スタイル」の確立 地域金融機関ならではの信頼を活かした「OMO（オンラインとオフラインの融合）」戦略 新規デジタルツール導入によるマーケティング強化施策とその具体的効果 ▼動画内容 株式会社ふくおかフィナンシャルグループ（FFG）は、地域金融機関としての強みである対面チャネルと、急速に進化するデジタルチャネルを掛け合わせ、「デジタルとヒューマンを融合させた新たな営業スタイルの確立」を目指しています。 本動画では、営業統括部の長尾氏が、このハイブリッドな戦略を実現するために導入した新しいデジタルツールや、組織的に取り組んでいるマーケティング強化策について解説します。 単なるデジタル化ではなく、いかにしてデジタルの利便性とヒューマンタッチな信頼関係を融合（OMO）させ、顧客体験を向上させているのか。具体的な施策の内容に加え、それによって得られた定量的・定性的な効果についても語られており、地域金融機関における実践的なマーケティング戦略の好事例として学べる内容となっています。 ※本講演は2025/6/12開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 地域金融機関や銀行でマーケティング・営業企画を担当されている方 オンラインとオフラインを融合させたOMO戦略やCX向上に関心がある方 デジタルツールを活用した営業プロセスの変革（DX）を目指している方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "デジタルとヒューマンを融合させたFFGのマーケティング戦略 ～地域金融機関ならではのOMO体験～", "description": "ふくおかフィナンシャルグループは、“デジタルとヒューマンを融合させた新たな営業スタイルの確立”をテーマに、新しいデジタルツールの導入やマーケティングの強化に取り組んでいます。本セッションでは、上記実現に向けて実施している各種マーケティング施策やその効果についてお話させていただきます。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202508/612FFE281BAE381B5E3818FE3818AE3818BE38395E382A3E3838AE383B3E382B7E383A3E383ABE382B0E383ABE383BCE38397.png", "uploadDate": "2025-08-12T13:00:00+09:00", "duration": "PT33M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/30.html" }
お客さま起点で創り出す西日本シティ銀行のデジタルマーケティング戦略
銀行 会員動画 マーケティング 新着
▼登壇者 株式会社西日本シティ銀行 デジタル戦略部 マーケティンググループ　チーフ 高木　英樹　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 2020年の部署発足以降推進する「お客さま起点」のデジタルマーケティング戦略全容 「Web広告運用の完全内製化」や「MA導入」における成果と独自のノウハウ 施策実行プロセスで直面した「失敗」や「つまづき」と、今後の解決の方向性 ▼動画内容 株式会社西日本シティ銀行は、2020年4月のデジタル戦略部発足以来、「データ」と「デジタル技術」を駆使した顧客コミュニケーションの高度化に注力しています。 本動画では、同行デジタル戦略部マーケティンググループの高木氏が、お客さま起点のデジタルマーケティング戦略の全体像とその変遷について解説します。 特筆すべきは、「マーケティング・オートメーション（MA）の導入」や「Web広告運用の完全内製化」といった具体的かつ難易度の高い施策の実践です。 本セッションでは、これらの取り組みにおける華々しい成果だけでなく、実際に直面した「つまづき」や「失敗事例」についても赤裸々に共有されています。 さらに、公式WebサイトやSNS・ブログ運用の改善も含め、現在進行形の課題と今後の解決の方向性が語られており、地域金融機関がデジタルマーケティングを自走させるためのリアルな知見が得られる内容です。 ※本講演は2025/1/23開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 地域金融機関や事業会社でデジタルマーケティングの実務を担当されている方 Web広告の内製化やMA（マーケティング・オートメーション）の導入・定着に課題をお持ちの方 施策の成功談だけでなく、実際の失敗事例や乗り越え方を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "お客さま起点で創り出す西日本シティ銀行のデジタルマーケティング戦略", "description": "当行では、2020年4月のデジタル戦略部発足以降、データとデジタル技術を活用したお客さまとのコミュニケーション高度化のため、様々な取り組みを行ってきました。本セッションでは、マーケティング・オートメーションの導入、Web広告運用の完全内製化などを中心とした主要な取り組みの内容とその成果、つまづきに加え、まさにいま直面している課題と、検討している課題解決の方向性などについて、ご紹介いたします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202504/123FFE8A5BFE697A5E69CACE382B7E38386E382A3E98A80E8A18C.png", "uploadDate": "2025-04-18T13:00:00+09:00", "duration": "PT31M33S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4475/22.html" }
みずほ銀行のデジタルマーケティングプロジェクト ～ハイパー・パーソナライズド・マーケティングへの取り組み～
銀行 マーケティング データ利活用 CX・顧客接点 新着 会員動画
▼登壇者 株式会社みずほ銀行 デジタルマーケティング部 マーケティング開発室長 塚本　好宏　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 Googleとの戦略的提携によるデジタルマーケティング基盤の強化 顧客の行動・状態データを活用した「ハイパー・パーソナライズド・マーケティング」 新パーパスに基づく、一人ひとりに最適化された顧客体験（CX）の実現 ▼動画内容 株式会社みずほ銀行は、2023年度からの中期経営計画において企業理念とパーパスを再定義し、長期的な視点での変革に挑んでいます。 そのデジタル戦略の中核を担うのが、デジタルマーケティング部による新たな挑戦です。 本動画では、同部マーケティング開発室長の塚本氏が、現在推進している大規模なプロジェクトについて解説します。 特筆すべきは、Googleとの戦略的提携を通じたデジタル基盤の抜本的な強化です。この強固な基盤の上で、顧客のデジタル上での行動履歴やステータス情報を精緻に分析。 画一的なアプローチではなく、お客さま一人ひとりの状況に合わせた最適なタイミングと内容でコミュニケーションを行う「ハイパー・パーソナライズド・マーケティング」の実装を進めています。メガバンクがいかにして最新テクノロジーを活用し、個客に寄り添う体験価値（CX）を創出しているのか、その戦略と実践内容が語られます。 ※本講演は2025/1/23開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関や大企業でデジタルマーケティング・One to Oneマーケティングを推進されている方 データ活用による顧客体験（CX）向上やパーソナライゼーションに関心がある方 グローバルテック企業との提携によるDX基盤強化の事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "みずほ銀行のデジタルマーケティングプロジェクト ～ハイパー・パーソナライズド・マーケティングへの取り組み～", "description": "2023年度からの中期計画策定とともに再定義した企業理念や新たに設定したパーパスの下、みずほは長期視点での様々な挑戦に取り組んでいます。デジタルマーケティング部はデジタル戦略上の取り組みとして「GoogleとのDXにおける戦略的提携を通じたデジタル基盤強化」、「デジタル上での行動やステータス情報の活用によるお客さま一人ひとりに対しての最適なコミュニケーションやマーケティング活動」を実行し、お客さまの顧客体験向上を実現しています。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202504/123FFE381BFE3819AE381BBE98A80E8A18CE38090E7A2BAE5AE9AE38091.png", "uploadDate": "2025-04-10T13:00:00+09:00", "duration": "PT30M25S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4475/21.html" }

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CX・顧客接点

かんぽ生命におけるDX戦略 ～生成AIの活用、オープンイノベーションの推進など～
新着 AI 会員動画 CX・顧客接点 保険
▼登壇者 株式会社かんぽ生命保険  経営企画部　執行役員 松阪　高宏　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 顧客信頼の回復に向けた「CX（顧客体験価値）最優先」へのビジネスモデル変革 生成AI活用やデジタル接点拡大による、具体的かつ実践的なDX戦略 新たな価値創出と組織変革を加速させる「オープンイノベーション」の推進 ▼動画内容 株式会社かんぽ生命保険は、過去の課題を真摯に受け止め、お客さまから再び信頼される会社へと再生するため、「お客さま体験価値（CX）の向上」を最優先事項としたビジネスモデルへの抜本的な変革を進めています。 本動画では、同社の経営企画部 執行役員である松阪氏が登壇し、中期経営計画（2021～2025）の核心となるDX戦略について詳説します。従来型の営業モデルから脱却し、いかにしてデジタル技術を活用して顧客満足度を高めるかが大きな課題でした。 その解決策として、同社では「生成AIの積極的な活用」による業務高度化や、「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」による利便性向上を推進しています。さらに、自前主義にこだわらず外部の知見を取り入れる「オープンイノベーション」を通じ、組織全体の風土改革と新たな価値創造に取り組んでいます。 伝統的な金融機関がいかにして最新のデジタル技術を実装し、企業再生とCX向上を同時におこなっているのか。その具体的な戦略と実践事例は、DX推進担当者や経営企画担当者にとって多くの示唆に富む内容となっています。 ※本講演は2025/10/23開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関や大企業でDX・経営企画を担当されている方 顧客体験価値（CX）向上のための具体的な施策を模索している方 生成AIの業務活用やオープンイノベーションの事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "かんぽ生命におけるDX戦略 ～生成AIの活用、オープンイノベーションの推進など～", "description": "当社はお客さまから信頼される会社への再生のため、お客さま体験価値（CX）の向上を最優先とするビジネスモデルへの変革を進めております。本セッションでは、当社におけるCX向上のためのDX戦略として、「生成AIの活用」、「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」、「オープンイノベーションの推進」等についてお話いたします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202511/1023IF+E3818BE38293E381BDE7949FE591BDE4BF9DE999BA.png", "uploadDate": "2025-11-25T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M57S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/36.html" }
なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？ ～“顧客起点”内製開発と組織文化が導く変革事例～
会員動画 人気 CX・顧客接点 新着 銀行 UI・UX
▼登壇者 株式会社CCIグループ 執行役員 システム統括部長 兼　株式会社北國銀行　執行役員 デジタル部長 兼　株式会社北国クレジットサービス 取締役執行役員 吉田　茂史　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 実店舗に依存しない「顧客体験（CX）重視」のビジネスモデルへの転換 内製開発を成功させるための「フラット＆アジャイル」な組織カルチャーと採用戦略 パートナー企業や地域社会との「協創」による今後のデジタル戦略 ▼動画内容 株式会社北國銀行（CCIグループ）は、銀行業務の効率化と抜本的なトランスフォーメーションを推進し、DXの分野で高い評価を受けています。 かつては実店舗中心の営業スタイルでしたが、デジタル化の波とともに、場所に依存せず顧客満足度を高める新たな体験価値の提供が急務となっていました。 本動画では、同社の吉田執行役員が、この課題に対する解決策として取り組んだ「システムの内製化」と、それを支える「組織風土の変革」について詳説します。外部ベンダー依存から脱却し、行員とキャリア採用者が一体となってアジャイルに開発を進める「フラットなカルチャー」はいかにして作られたのか。 さらに、単独での成長にとどまらず、パートナー企業や地域とともに新たな価値を創出する「協創戦略」の展望についても語られています。地方銀行におけるDX成功の要諦と、組織マネジメントの具体的な知見が得られる内容です。 ※本講演は2025/10/16開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼動画内容 金融機関や事業会社でシステム内製化やアジャイル開発を推進したい方 組織風土の変革やDX人材の採用・育成に課題を感じている方 地域金融機関におけるオープンイノベーションや協創事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "なぜ北國銀行はUI/UX評価で総合1位となりえたのか？ ～“顧客起点”内製開発と組織文化が導く変革事例～", "description": "当社がDX推進で評価された背景には、銀行業務の効率化とトランスフォーメーションを推進するという経営戦略のもと、実店舗のみに依存しない顧客体験の定着が求められたことがあります。本セッションでは、顧客起点の体験価値を高めるために当社が取り組んできたフラット＆アジャイルなカルチャーを基盤とした内製開発、パートナー企業との協業事例や今後の協創戦略についてご紹介します。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202510/1016FFCCIE382B0E383ABE383BCE38397.png", "uploadDate": "2025-11-12T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M34S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/35.html" }
三菱ＵＦＪ銀行のカスタマーサポート変革に向けた挑戦 ～CX向上と生産性向上の両立を目指して～
会員動画 CX・顧客接点 コンタクトセンター 銀行 AI 新着
▼登壇者 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 カスタマーサービス推進部　リモートチャネルGr 上席調査役 小島　健之　氏 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------   ▼テーマ 「顧客体験（CX）向上」と「生産性向上」の二律背反を解消する戦略 顧客の声（VOC）を起点とした具体的なサービス改善と組織運営 生成AI・AI活用を中核に据えた次世代コンタクトセンターの将来構想（AsIs-ToBe） ▼動画内容 生成AIの台頭やデジタルチャネルの普及により、コンタクトセンター業界は大きな変革の岐路に立たされています。 特に、手厚いサポートによる「顧客体験（CX）の向上」と、運営コスト適正化による「生産性の向上」という、一見相反する命題をいかに両立させるかが最大の課題となっています。 本動画では、三菱ＵＦＪ銀行 カスタマーサービス推進部の小島氏が、この難題に対する同行の挑戦について解説します。解決の活路として見出したのが、「VOC（顧客の声）」の徹底的な分析と、「AI技術」の実装です。 動画内では、これまでのコンタクトセンターの歩みを振り返りつつ、VOCデータを活用していかにCX改善につなげているかの具体例を紹介。さらに、現状の課題（AsIs）を整理した上で、AI活用をオペレーションの主軸に置いた将来のコンタクトセンター像（ToBe）を提示しています。メガバンクの現場における実践的なDXと組織変革の知見が得られる内容です。 ※本講演は2025/8/21開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関や企業でコンタクトセンター・CS部門の運営管理を担当されている方 VOC（顧客の声）活用やCX向上の具体的な施策を学びたい方 生成AIを活用した業務効率化や将来のコールセンター像に関心がある方 推奨視聴環境はこちら { { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "三菱ＵＦＪ銀行のカスタマーサポート変革に向けた挑戦 ～CX向上と生産性向上の両立を目指して～", "description": "生成AIの登場等により、コンタクトセンター業界は変革の岐路に立たされています。ともすれば相反する「顧客体験（CX）の向上」と「生産性の向上」を如何にして両立していくのか？その活路は「VOC（Voice of Customer）」「AI」の活用にあると確信しています。本セッションでは、弊行コンタクトセンターの歩み、コンタクトセンターにおけるVOC活用の取り組み、AI活用を主軸に置いた将来のコンタクトセンター構想についてご紹介いたします。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202509/8+21FFE4B889E88FB1UFJE98A80E8A18C.png", "uploadDate": "2025-09-26T12:00:00+09:00", "duration": "PT14M57S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/33.html" }
みずほ銀行のデジタルマーケティングプロジェクト ～ハイパー・パーソナライズド・マーケティングへの取り組み～
銀行 マーケティング データ利活用 CX・顧客接点 新着 会員動画
▼登壇者 株式会社みずほ銀行 デジタルマーケティング部 マーケティング開発室長 塚本　好宏　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 Googleとの戦略的提携によるデジタルマーケティング基盤の強化 顧客の行動・状態データを活用した「ハイパー・パーソナライズド・マーケティング」 新パーパスに基づく、一人ひとりに最適化された顧客体験（CX）の実現 ▼動画内容 株式会社みずほ銀行は、2023年度からの中期経営計画において企業理念とパーパスを再定義し、長期的な視点での変革に挑んでいます。 そのデジタル戦略の中核を担うのが、デジタルマーケティング部による新たな挑戦です。 本動画では、同部マーケティング開発室長の塚本氏が、現在推進している大規模なプロジェクトについて解説します。 特筆すべきは、Googleとの戦略的提携を通じたデジタル基盤の抜本的な強化です。この強固な基盤の上で、顧客のデジタル上での行動履歴やステータス情報を精緻に分析。 画一的なアプローチではなく、お客さま一人ひとりの状況に合わせた最適なタイミングと内容でコミュニケーションを行う「ハイパー・パーソナライズド・マーケティング」の実装を進めています。メガバンクがいかにして最新テクノロジーを活用し、個客に寄り添う体験価値（CX）を創出しているのか、その戦略と実践内容が語られます。 ※本講演は2025/1/23開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 金融機関や大企業でデジタルマーケティング・One to Oneマーケティングを推進されている方 データ活用による顧客体験（CX）向上やパーソナライゼーションに関心がある方 グローバルテック企業との提携によるDX基盤強化の事例を知りたい方 推奨視聴環境はこちら { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "みずほ銀行のデジタルマーケティングプロジェクト ～ハイパー・パーソナライズド・マーケティングへの取り組み～", "description": "2023年度からの中期計画策定とともに再定義した企業理念や新たに設定したパーパスの下、みずほは長期視点での様々な挑戦に取り組んでいます。デジタルマーケティング部はデジタル戦略上の取り組みとして「GoogleとのDXにおける戦略的提携を通じたデジタル基盤強化」、「デジタル上での行動やステータス情報の活用によるお客さま一人ひとりに対しての最適なコミュニケーションやマーケティング活動」を実行し、お客さまの顧客体験向上を実現しています。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202504/123FFE381BFE3819AE381BBE98A80E8A18CE38090E7A2BAE5AE9AE38091.png", "uploadDate": "2025-04-10T13:00:00+09:00", "duration": "PT30M25S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4475/21.html" }

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サイバーセキュリティ

MS&ADインシュアランスグループが目指すサイバーセキュリティ事業創造
保険 サイバーセキュリティ AI 会員動画 人気
▼登壇者 MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社 ノベーション企画部　部長（グループ事業創出担当）　荒木 裕也 氏 イノベーション企画部　グループ事業創出チーム　サイバー統括責任者　宮井 公太郎 氏             ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。   AI進化により巧妙化するサイバー脅威を「新たな災害」と捉える現状認識 保険とセキュリティソリューションを融合させた革新的な事業創造 安心してデジタル社会を享受できる未来に向けたMS&ADグループの挑戦   ▼動画内容 サイバー攻撃の脅威は、今や自然災害に匹敵する「新たな災害」として認識され、さらにAI技術の進化に伴い、その攻撃手法はかつてないほど巧妙かつ爆発的に拡大しています。日本社会がこれまでにない危機に直面する中、損害保険会社グループとしてどのような価値を提供できるかが問われています。 本動画では、MS&ADインシュアランスグループホールディングスの荒木氏と宮井氏が、同社が目指す「サイバーセキュリティ事業創造」の全貌について語ります。従来の「保険」による補償の枠を超え、実践的な「セキュリティソリューション」を一体として提供することで、企業と社会を脅威から守り抜くという強い使命感が示されます。 単にリスクから守るだけでなく、誰もが安心してデジタル技術の恩恵を享受できる未来を切り拓くために。業界をリードする同社の新たな事業戦略と、その根底にある「挑戦と誓い」について深く理解できるセッションです。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 企業の経営企画、リスク管理、セキュリティ担当者 サイバーセキュリティと保険事業の融合（新規事業開発）に関心がある方 社会課題解決型ビジネスやインシュアテックの最新動向を知りたい方   ▼関連動画 Officeで実現する業務効率化／高度化　～MS&ADの生成AI活用事例～ MS&ADのWebアプリ開発 推奨視聴環境はこちら { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "MS&ADインシュアランスグループが目指すサイバーセキュリティ事業創造", "description": "サイバー攻撃の脅威は、今や自然災害に匹敵する「新たな災害」として認識され、さらにAI技術の進化に伴い、その攻撃手法はかつてないほど巧妙かつ爆発的に拡大しています。本動画では、MS&ADインシュアランスグループホールディングスの荒木氏と宮井氏が、同社が目指す「サイバーセキュリティ事業創造」の全貌について語ります。従来の「保険」による補償の枠を超え、実践的な「セキュリティソリューション」を一体として提供することで、企業と社会を脅威から守り抜くという強い使命感が示されます。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202512/MS26AD+E88D92E69CA8E6B08FE383BBE5AEAEE4BA95E6B08F+_3.png", "uploadDate": "2025-12-19T12:00:00+09:00", "duration": "PT30M29S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/39.html" }  
ＳＯＭＰＯホールディングスのサイバーCoE ～リスクマネジメントとしてのサイバーセキュリティ～
新着 リスクマネジメント サイバーセキュリティ 会員動画
▼登壇者 ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社 IT企画部　サイバーセキュリティグループ　グループリーダー 喜多村　直己　氏 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ▼テーマ 本動画では、以下のポイントについて解説しています。 グループ全体のセキュリティガバナンスを強化する「サイバーCoE」体制の4年間の歩み 独自の指標でセキュリティ状況を可視化しPDCAを回す「サイバーメトリックス」 公開資産の監視と脅威検知を行う「サイバーパトロール」の実践運用   ▼動画内容 ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社は、多様化・高度化するサイバー脅威に対抗するため、2021年よりグループ横断的な専門組織「サイバーCoE（Center of Excellence）」体制を構築し、グループ全体のセキュリティレベル向上に取り組んできました。 本動画では、IT企画部 サイバーセキュリティグループの喜多村氏が、組織立ち上げから現在に至る4年間の軌跡と、大規模グループにおけるリスクマネジメントの実践論について解説します。 特に注目すべきは、同社独自の取り組みである「サイバーメトリックス」と「サイバーパトロール」です。 定性的な評価になりがちなセキュリティ対策を、独自の指標を用いて定量的に可視化しPDCAを回す管理手法や、インターネット上に公開されている資産を能動的に監視して脅威を把握する仕組みなど、具体的かつ先進的なアプローチを紹介。 単なる防御技術の話にとどまらず、経営視点でのリスクマネジメントとして、いかにして「指標ベースでの管理」を実現しているのか、そのノウハウが凝縮されています。 ※本講演は2025/2/19開催イベントの内容です。 ※講演資料の配布はございません。 ▼こんな方におすすめ 大企業やグループ企業で情報セキュリティ・リスク管理を担当されている方 CSIRTやCoE（セキュリティ専門組織）の立ち上げ・運営に関心がある方 セキュリティ対策の効果測定や可視化（メトリクス管理）に課題を感じている方 推奨視聴環境はこちら { "@context": "https://schema.org", "@type": "VideoObject", "name": "ＳＯＭＰＯホールディングスのサイバーCoE ～リスクマネジメントとしてのサイバーセキュリティ～", "description": "ＳＯＭＰＯホールディングスでは2021年よりサイバーCoE体制を構築し、グループ全体のサイバーセキュリティの向上に努めています。本セッションでは4年間の歩みを振り返るとともに、当社独自の取り組みである「サイバーメトリックス」や「サイバーパトロール」をご紹介し、グループ全体を俯瞰したリスクマネジメントとしてのサイバーセキュリティについてお話します。", "thumbnailUrl": "https://finlink.tech/sys_thmb/202504/219FCSOMPOE3839BE383BCE383ABE38387E382A3E383B3E382B0E382B9.png", "uploadDate": "2025-04-25T13:00:00+09:00", "duration": "PT31M33S", "embedUrl": "https://finlink.tech/movie/tag/4766_4581_4580_4579_4578_4577_4576_4575_4574_4573_4572_4571_4570_4569_4568_4567_4566_4565_4564/24.html" }

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